Продукты
Услуги
Ресурсы
О нас
Попробовать
Продукты
Radiant Service Desk
Radiant Customer Portal
((OTRS)) Communuty Edition
Услуги
Консалтинг
Интеграция
Внедрение
Разработка
Поддержка
Миграция
Тренинги
Ресурсы
Все ресурсы
Youtube-канал
Medium
Marketplace
Демостенд
О нас
О нас
Контакты
История компании
RU
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT
CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Блог
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Маркетплейс
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Форум OTRS.RU
Магазин аддонов
для OTRS CE
Marketplace
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Телеграм-канал
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Проверьте наши решения
в действии.
Демостенд
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Youtube-канал
Все ресурсы
Контакты
История компании
О нас
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Попробуйте
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Хочу подписаться на новости компании.
*Я согласен с
политикой конфиденциальности
.
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Получить доступ
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Запрос проведения демонстрации
Узнайте больше от наших экспертов!
Хочу подписаться на новости компании.
*Я согласен с
политикой конфиденциальности
.
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Отправить запрос
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Узнать больше
Узнайте больше от наших экспертов!
Детали запроса
Хочу подписаться на новости компании.
*Я согласен с
политикой конфиденциальности
.
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Отправить запрос
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
Close
Ваше имя
Ваш email
Ваш телефон
Activate
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Заполнить реквизиты для выставления счета
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Запрос на внедрение, модификацию OTRS
Укажите номер обращения, указанный в теме письма, в котором была ссылка на эту форму
Контактная информация
Название компании *
Вид деятельности компании
Адрес компании *
Полное имя *
Должность *
Рабочий электронный адрес *
Номер телефона для обратной связи *
Другие способы обратной связи
Предпочтительный способ связи *
Телефонный звонок
E-mail
Telegram
Whatsapp
Skype
Slack
Текущее состояние
Укажите текущее ПО для обработки заявок
ITSM365
Naumen Service Desk
HP Service Management
Okdesk
Freshdesk
Zendesk
OTRS
Jira
Другое
Ничего не используем
Версия текущего ПО
Выберите процессы, которые уже внедрены
Управление инцидентами (IM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление проблемами (PM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление запросами на обслуживание (RF)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление событиями (EM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление изменениями (ChM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление активами и конфигурациями (SACM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление знаниями (KM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление Каталогом Услуг (SCM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление уровнем услуг (SLM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Являются ли инициаторы запроса экспертами в ITIL / сертифицированы по ITIL?
Да
Нет
Комменатрий
Требования по реализации сервисных процессов ITIL
Выберите процессы, которые необходимо внедрить/улучшить
Управление инцидентами (IM)
Управление проблемами (PM)
Управление запросами на обслуживание (RF)
Управление событиями (EM)
Управление изменениями (ChM)
Управление активами и конфигурациями (SACM)
Управление знаниями (KM)
Управление Каталогом Услуг (SCM)
Управление уровнем услуг (SLM)
Комментарий
Причина реализации новой системы
Количество обращений в месяц (ожидаемое)
0
100000
Средний размер вложенных файлов (МБ на 1 сообщение)
0.5
50
Число внутренних пользователей (сотрудников компании)
0
20000
Число внешних пользователей
0
1000000
Количество агентов (исполнителей заросов)
0
1000
Требования к ИТ-инфраструктуре
Авторизация агентов через MS AD
Хранение данных агентов в MS AD
Авторизация клиентов через MS AD
Хранение данных клиентов в MS AD
SSO для агентов (сквозная авторизация)
SSO для клиентов (сквозная авторизация)
Комментарий по инфраструктуре
Предпочтительные ОС
CentOS
RedHat
OracleLinux
Не имеет значения
Не понимаю о чем идет речь
Другое
Комментарий по ОС
Возможности использования СУБД
MySQL
PostgreSQL
Oracle
Не имеет значения
Не понимаю о чем идет речь
Другое
Комментарий по СУБД
Миграция данных из текущей системы
Да
Нет
Комментарий по миграции. Укажите данные для миграции при необходимости.
Необходимая интеграция с другими системами
Внешние системы ITSM / Help Desk
ПО электронной почты
Телефония
Система мониторинга
Система инвентаризации
CRM
Корпоративный сайт
Telegram
Slack
Рокетчат
Комментарий по интеграциям
Дополнение
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Отправить
Обязательное поле
Укажите действительный адрес email
Ошибка в имени
Укажите действительный номер телефона
Слишком короткое значение
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c
политикой конфиденциальности
.