Radiant Customer Portal
Radiant Customer Portal — создайте удобный портал поддержки ваших клиентов!
Ваши пользователи и клиенты заслуживают лучшего!
Основные возможности
Открытое решение для прозрачных отношений с клиентами
Контроль заявок
• Вся история заявок в одном месте
• Контроль статусов и SLA
• Просмотр связанных объектов
база знаний
• Рекомендуемые статьи по сервисам
• Быстрый поиск по статьям
• Подсказки при создании заявок
отчетность
• Дашборд для клиента и компании
• Фильтры по атрибутам заявок
• Виды графиков
Каталог Сервисов
• Услуги для конечных пользователей
• Разграничение по ролям
и компаниям
• Шаблоны для каждого сервиса
автоматизация
• Модуль Согласований
• Модуль Workflow
• Динамические формы заявок
Шаблоны
• Шаблоны на основе сервиса и типа
• Визуальный редактор форм
• Готовые наборы полей
Новый уровень автоматизации в OTRS
40%
снижение затрат
на поддержку
60%
снижение времени на
маршрутизацию
заявок
Встроенная база знаний снижает общее количество заявок и ускоряет решение проблем пользователей.
Возможности автоматической маршрутизации заявок в целевую группу в зависимости от типа обращения снижает нагрузку на 1-ую линию поддержки и ускоряет решение заявок.
Шаблоны
Radiant Customer Portal использует стандартные функции OTRS и добавляет новые возможности шаблонов заявок
- Шаблоны заявок по типу и сервису
- Удобный редактор технолога
- Готовый набор элементов для форм
- Сохранение значений в динамические поля
Гибкость и легкость настроек
- создавайте свои собственные стили оформления
- настраивайте права доступа для клиентов
- создавайте нужные списки заявок и фильтров
- предоставьте вашим клиентам доступ к CMDB
