Radiant Customer Portal

Radiant Customer Portal — создайте удобный портал поддержки ваших клиентов!

Ваши пользователи и клиенты заслуживают лучшего!

Основные возможности

Открытое решение для прозрачных отношений с клиентами

Контроль заявок

• Вся история заявок в одном месте
• Контроль статусов и SLA
• Просмотр связанных объектов

база знаний

• Рекомендуемые статьи по сервисам
• Быстрый поиск по статьям
• Подсказки при создании заявок

отчетность

• Дашборд для клиента и компании
• Фильтры по атрибутам заявок
• Виды графиков

Каталог Сервисов

• Услуги для конечных пользователей
• Разграничение по ролям и компаниям
• Шаблоны для каждого сервиса

автоматизация

• Модуль Согласований
• Модуль Workflow
• Динамические формы заявок

Шаблоны

• Шаблоны на основе сервиса и типа
• Визуальный редактор форм

• Готовые наборы полей

Новый уровень автоматизации в OTRS

40%

снижение затрат
на поддержку

60%

снижение времени на
маршрутизацию
заявок

Встроенная база знаний снижает общее количество заявок и ускоряет решение проблем пользователей.

Возможности автоматической маршрутизации заявок в целевую группу в зависимости от типа обращения снижает нагрузку на 1-ую линию поддержки и ускоряет решение заявок.

Шаблоны

Radiant Customer Portal использует стандартные функции OTRS и добавляет новые возможности шаблонов заявок

  • Шаблоны заявок по типу и сервису
  • Удобный редактор технолога
  • Готовый набор элементов для форм
  • Сохранение значений в динамические поля

Гибкость и легкость настроек

  • создавайте свои собственные стили оформления
  • настраивайте права доступа для клиентов
  • создавайте нужные списки заявок и фильтров
  • предоставьте вашим клиентам доступ к CMDB

Создайте свою идеальную службу поддержки!

Закрыть меню

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

Запрос на тренинг