Продукты
Услуги
Ресурсы
О нас
Попробовать
RU
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Блог
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Маркетплейс
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Форум OTRS.RU
Магазин аддонов
для OTRS CE
Marketplace
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Телеграм-канал
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Проверьте наши решения
в действии.
Демостенд
Сравните стоимость RSD
с другими решениями.
ITSM-калькулятор
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Youtube-канал
Все ресурсы
X
Контакты
История компании
О нас
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
разработка

Мы создаём новые возможности.
Для ((OTRS)) Community Edition.
Для вас

Более 200 собственных модулей, созданных по индивидуальным запросам наших клиентов. Многие из них доступны в маркетплейсе.
Заказать доработку

Service Desk как конструктор

Определитесь с функциями — мы поможем реализовать их в готовом решении. Если готового модуля под потребности вашей компании пока не существует, мы его разработаем. В нашем портфолио более 200 аддонов, реализованных с нуля.

CSS
HTML
JS
MySQL
Perl
postgre sql
“
Возможность быстрой и эффективной адаптации ((OTRS)) Community Edition под индивидуальные требования - один из важнейших факторов выбора ITSM-решения для наших заказчиков.
Алексей Юсов, CEO Radiant System
Добавьте нужные модули
Для производительности агента
  • Матрица статусов
    Быстрая настройка доступных статусов. Индивидуальные диалоги для каждого статуса.
  • Коды закрытия
    Заполнение кодов закрытия при решении заявок.
  • VIP-клиенты
    Визуализация VIP-клиентов в карточке заявки и списках заявок.
  • Добавление клиента при создании заявки
    Создание учётной записи клиента при создании заявки.
  • Виды
    Создание списков представлений заявок с индивидуальными настройками для агента.
  • Учёт времени
    Детализация времени, потраченного агентами на выполнение работ по заявкам.
В маркетплейс
Для автоматизации и оптимизации
  • Приостановка эскалации
    Приостановка времени SLA в эскалации заявок, хранение данных эскалации в динамических полях.
  • Изменение статусов связанных заявок
    Автоустановка родительской заявки в указанный статус в зависимости от статуса дочерних заявок.
  • Макросы
    Запуск различных действий с заявкой по одной кнопке.
  • Матрица приоритетов
    Определение приоритета для заявок с учётом их типа, срочности, влияния, сервиса, SLA.
  • Создание заявок по расписанию
    Настройка создания заявок с необходимыми атрибутами по расписанию.
  • Потоки задач
    Создает наборы зависимых заявок, которые запускаются из родительской заявки.
В маркетплейс
Для совместной работы
  • Загрузка агентов
    Визуализация текущей загрузки агентов по статусам за последние 30 дней.
  • Создание заметки в родительской заявке
    Создаёт заметку, если в дочерней заявке изменяется статус.
  • Наблюдатели за заявками
    Назначение наблюдателем любого агента и отображение наблюдателей по заявке.
В маркетплейс
Для контроля и отчётности
  • Дашборд инцидентов
    Расширенная панель управления инцидентами OTRS.
  • Контроль передачи заявок и переоткрытий
    Модуль подсчитывает количество перемещений в очередях и повторных открытий.
  • Жизненный цикл заявки
    Учёт времени по заявке: во всех состояниях и очередях, на всех владельцев, в течение всего жизненного цикла.
В маркетплейс
Для интеграций
  • Управление клиентами
    API для создания и изменения компаний и учётных записей клиентов.
  • JSON API
    Расширенный JSON API позволяет интегрировать любые сторонние системы с OTRS.
  • Уведомления в Slack & RocketChat
    Уведомления в Slack и RocketChat о событиях в OTRS.
В маркетплейс