Radiant Service Desk
ITSM-решение на базе OTRS CE.
Radiant Customer Portal
Клиентский портал для OTRS CE.
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Консалтинг
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Разработка
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Тренинги
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Миграция
Внедрение
Поддержка
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Установим, настроим и запустим ((OTRS)) Community Edition
Поможем перенести данные из любых систем
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Попробуйте
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Персональная демонстрация
Узнайте больше от наших экспертов!


Узнать больше об OTRS
Узнайте больше от наших экспертов!
Детали запроса
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
Close
Click to order
Total: 
Ваше имя
Ваш email
Ваш телефон
разработка

Мы создаём новые возможности.
Для ((OTRS)) Community Edition.
Для вас

Более 200 собственных модулей, созданных по индивидуальным запросам наших клиентов. Многие из них доступны в маркетплейсе.
Заказать доработку
Прокачать мой OTRS!
Узнать о возможностях доработки
Детали запроса

Service Desk как конструктор

Определитесь с функциями — мы поможем реализовать их в готовом решении. Если готового модуля под потребности вашей компании пока не существует, мы его разработаем. В нашем портфолио более 200 аддонов, реализованных с нуля.

CSS
HTML
JS
MySQL
Perl
postgre sql
Возможность быстрой и эффективной адаптации ((OTRS)) Community Edition под индивидуальные требования - один из важнейших факторов выбора ITSM-решения для наших заказчиков.
Алексей Юсов, CEO Radiant System
Добавьте нужные модули
Для производительности агента
Матрица статусов
Быстрая настройка доступных статусов. Индивидуальные диалоги для каждого статуса.
Коды закрытия
Заполнение кодов закрытия при решении заявок.
VIP-клиенты
Визуализация VIP-клиентов в карточке заявки и списках заявок.
Добавление клиента при создании заявки
Создание учётной записи клиента при создании заявки.
Виды
Создание списков представлений заявок с индивидуальными настройками для агента.
Учёт времени
Детализация времени, потраченного агентами на выполнение работ по заявкам.
Для автоматизации и оптимизации
Приостановка эскалации
Приостановка времени SLA в эскалации заявок, хранение данных эскалации в динамических полях.
Изменение статусов связанных заявок
Автоустановка родительской заявки в указанный статус в зависимости от статуса дочерних заявок.
Макросы
Запуск различных действий с заявкой по одной кнопке.
Матрица приоритетов
Определение приоритета для заявок с учётом их типа, срочности, влияния, сервиса, SLA.
Создание заявок по расписанию
Настройка создания заявок с необходимыми атрибутами по расписанию.
Потоки задач
Создает наборы зависимых заявок, которые запускаются из родительской заявки.
Для совместной работы
Загрузка агентов
Визуализация текущей загрузки агентов по статусам за последние 30 дней.
Создание заметки в родительской заявке
Создаёт заметку, если в дочерней заявке изменяется статус.
Наблюдатели за заявками
Назначение наблюдателем любого агента и отображение наблюдателей по заявке.
Для контроля и отчётности
Дашборд инцидентов
Расширенная панель управления инцидентами OTRS.
Контроль передачи заявок и переоткрытий
Модуль подсчитывает количество перемещений в очередях и повторных открытий.
Жизненный цикл заявки
Учёт времени по заявке: во всех состояниях и очередях, на всех владельцев, в течение всего жизненного цикла.
Для интеграций
Управление клиентами
API для создания и изменения компаний и учётных записей клиентов.
JSON API
Расширенный JSON API позволяет интегрировать любые сторонние системы с OTRS.
Уведомления в Slack & RocketChat
Уведомления в Slack и RocketChat о событиях в OTRS.
Форма запроса аддонов
Более 30 бесплатных расширений для вашего OTRS.