Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Блог
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Маркетплейс
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Форум OTRS.RU
Магазин аддонов
для OTRS CE
Marketplace
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Телеграм-канал
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Проверьте наши решения
в действии.
Демостенд
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Youtube-канал
Контакты
История компании
О нас
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.

Ключевой пользователь OTRS

Краткое описание курса.

RADIANT SYSTEM SCHOOL
Курс рассчитан
на 8 часов.

Посмотреть программу
1 день
45 000 руб.
Любое время
Стоимость обучения за 1 человека с предоставлением учебных серверов.
Мы планируем обучения под каждого заказчика персонально.
1 человек
Одновременно могут обучаться до 10 человек.
День 1
Программа обучения первого дня
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Введение
09:30 – 10:30
09:30 – 10:30
Основы
  • Адаптация OTRS терминологии применительно к Вашей организации:
    • Очереди, Агенты и Клиенты, Тикеты и Заметки, Владелец и Ответственный, Статус
    • Блокировка-разблокировка, Приоритет, Эскалация, Типы тикетов, Сервисы и SLA
10:00 – 12:30
10:00 – 12:30
Введение в интерфейс пользователя и агента OTRS
  • Типичный «жизненный цикл» заявки
  • Использование интерфейсов телефонной, e-mail-заявок, а также веб-интерфейса пользователя для создания новой заявки
  • Функции эскалации, напоминания и уведомления
  • Классификация инцидентов и изменения статусов заявок
  • Отслеживание инцидентов и бизнес-процессов
  • Работа с очередями и перемещением тикетов
  • Эффективное использование базы знаний
12:30 – 13:30
12:30 – 13:30
Обеденный перерыв
13:30 – 16:30
13:30 – 16:30
OTRS на практике
Полученные знания будут применяться на практических примерах. Для получения более наглядного представления и бизнес-процессах и жизненном цикле заявок слушателям курса предлагается самостоятельная работа с системой под руководством тренера.
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Круглый стол – вопросы и ответы
28 000 руб.
* В зависимости от города проведения конечная сумма очного обучения может быть изменения.
Стоимость обучения
Стоимость обучения на курсе
56 000 руб.*
Очное обучение.
В формате вебинара.
Оставьте заявку
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для проведения оплаты и согласования даты проведения обучения.
Оставляя заявку на обучение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности