Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.

Проектировщик изменений

Краткое описание курса.

RADIANT SYSTEM SCHOOL
Курс рассчитан
на 2 дня по 8 часов.

Посмотреть программу
2 дня
90 000 руб.
Любое время
Стоимость обучения за 1 человека с предоставлением учебных серверов.
Мы планируем обучения под каждого заказчика персонально.
1 человек
Одновременно могут обучаться до 3 человек.
День первый
Программа обучения
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Введение
09:30 – 12:30
09:30 – 12:30
Основные элементы и функции
  • Изменение (Change)
  • Change State Machine
  • Workorder State Machine
  • Условия (Conditions)
  • Роли участников процесса
    • Создатель
    • Инициатор
    • Согласующий
    • Исполнители
  • Определение задач – нарядов на работы
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Участники процесса
    • Роли участников процесса
    • Создатель
    • Менеджер
    • Инициатор
    • Согласующий
    • Исполнители
    13:00– 13:30
    13:00– 13:30
    Обеденный перерыв
    13:30 – 15:00
    13:30 – 15:00
    Проектирование изменения – создание нового рабочего места
    • Определение базовых элементов
      • Инициатор
      • Согласующий
      • Исполнители
    • Определение задач – нарядов на работы
    16:30 – 16:30
    16:30 – 16:30
    Интегрированные роли и концепция авторизации
    • Группы и Пользователи (агенты, клиенты)
    • Роли
    • Авторизации
    16:30 – 17:00
    16:30 – 17:00
    Круглый стол – вопросы и ответы
    День второй
    Программа обучения
    09:00 – 09:30
    09:00 – 09:30
    Введение
    09:30 – 11:30
    09:30 – 11:30
    Проектирование сложных изменений
    • Моделирование процесса
    • Проектирование задач
    • Определение условий
    11:30 – 13:00
    11:30 – 13:00
    Взаимодействие с объектами OTRS ITSM
      • Тикеты
      • Конфигурационные единицы (элементы CMDB)
      • Сервисы
      13:00– 14:00
      13:00– 14:00
      Обеденный перерыв
      14:00 – 15:00
      14:00 – 15:00
      Проектирование CAB
      • Настройка участников
      • Создание шаблонов
      15:00 – 16:30
      15:00 – 16:30
      Дополнительные возможности
      • Настройка уведомлений
      • Настройка интерфейса агента
      • Настройка интерфейса клиента
      16:30 – 17:00
      16:30 – 17:00
      Круглый стол – вопросы и ответы
      56 000 руб.
      * В зависимости от города проведения конечная сумма очного обучения может быть изменения.
      Стоимость обучения
      Стоимость обучения на курсе
      102 000 руб.*
      Очное обучение.
      В формате вебинара.
      Оставьте заявку
      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для проведения оплаты и согласования даты проведения обучения.
      Оставляя заявку на обучение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности