Radiant Service Desk
ITSM-решение на базе OTRS CE.
Radiant Customer Portal
Клиентский портал для OTRS CE.
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Консалтинг
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Разработка
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Тренинги
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Миграция
Внедрение
Поддержка
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Установим, настроим и запустим ((OTRS)) Community Edition
Поможем перенести данные из любых систем
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Попробуйте
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Персональная демонстрация
Узнайте больше от наших экспертов!


Узнать больше об OTRS
Узнайте больше от наших экспертов!
Детали запроса
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
Close
Click to order
Total: 
Ваше имя
Ваш email
Ваш телефон

Проектировщик изменений

Краткое описание курса.

RADIANT SYSTEM SCHOOL
Курс рассчитан
на 2 дня по 8 часов.

Посмотреть программу
2 дня
56 000 руб.
Любое время
Стоимость обучения за 1 человека с предоставлением учебных серверов.
Мы планируем обучения под каждого заказчика персонально.
1 человек
Одновременно могут обучаться до 3 человек.
Требования к слушателям
  • Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения
  • Профессиональные навыки Unix / Linux
  • Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Хорошие знания HTML, SQL
  • Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory
  • Опыт в использовании редакторов, таких как UltraEdit, VI, VIM
  • Способность конфигурировать web- и почтовые серверы
Описание курса
Воспользуйтесь всеми преимуществами, которые предлагает OTRS ITSM!
Наше углубленное обучение позволит Вам стать профессионалом OTRS ITSM в кратчайшие сроки. OTRS ITSM, ITIL v3 – совместимое решение по управлению процессами ИТ, реализует полный цикл управления Изменениями.
OTRS ITSM предоставляет эффективные инструменты для конфигурирования изменений, нарядов на работы – функциональные и хронологические взаимосвязи, автоисполнение в зависимости от текущего статуса.

Пройдя данный курс обучения, Ваши специалисты смогут успешно решать поставленные задачи. Они изучат терминологию и получат практический опыт использования OTRS ITSM Change Management по проектированию процессов, созданию и мониторингу изменений, функциональности State Machine для обеспечения взаимодействия изменений и нарядов на работы.

Результаты:
• Быстрый запуск изменений
• Снижение рисков от изменений
• Контроль за процессом управления изменений
• Тренинг может быть адаптирован под требования заказчика
Пройдя данный курс обучения
  • Администраторы пройдут детальное обучение на базовой системе OTRS и выполнят полную установку и конфигурацию.
  • Обучение также предоставляет базовые знания для проектирования структуры очередей и данных для авторизации.
  • Курс также позволит детально рассмотреть Конфигуратор системы и около 1000 опций.
  • На практике также применяется подключение к почтовому серверу и службе каталогов.
  • Рассматриваемые дополнительные области включают корректировку корпоративного стиля, локализацию изменений и рассмотрение основного конфигурационного файла Config.pm, списки контроля доступа для тикета (ACL) и автоматизацию рабочего процесса.
День первый
Программа обучения
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Введение
09:30 – 12:30
09:30 – 12:30
Основные элементы и функции
  • Изменение (Change)
  • Change State Machine
  • Workorder State Machine
  • Условия (Conditions)
  • Роли участников процесса
    • Создатель
    • Инициатор
    • Согласующий
    • Исполнители
  • Определение задач – нарядов на работы
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Участники процесса
    • Роли участников процесса
    • Создатель
    • Менеджер
    • Инициатор
    • Согласующий
    • Исполнители
    13:00– 13:30
    13:00– 13:30
    Обеденный перерыв
    13:30 – 15:00
    13:30 – 15:00
    Проектирование изменения – создание нового рабочего места
    • Определение базовых элементов
      • Инициатор
      • Согласующий
      • Исполнители
    • Определение задач – нарядов на работы
    16:30 – 16:30
    16:30 – 16:30
    Интегрированные роли и концепция авторизации
    • Группы и Пользователи (агенты, клиенты)
    • Роли
    • Авторизации
    16:30 – 17:00
    16:30 – 17:00
    Круглый стол – вопросы и ответы
    День второй
    Программа обучения
    09:00 – 09:30
    09:00 – 09:30
    Введение
    09:30 – 11:30
    09:30 – 11:30
    Проектирование сложных изменений
    • Моделирование процесса
    • Проектирование задач
    • Определение условий
    11:30 – 13:00
    11:30 – 13:00
    Взаимодействие с объектами OTRS ITSM
      • Тикеты
      • Конфигурационные единицы (элементы CMDB)
      • Сервисы
      13:00– 14:00
      13:00– 14:00
      Обеденный перерыв
      14:00 – 15:00
      14:00 – 15:00
      Проектирование CAB
      • Настройка участников
      • Создание шаблонов
      15:00 – 16:30
      15:00 – 16:30
      Дополнительные возможности
      • Настройка уведомлений
      • Настройка интерфейса агента
      • Настройка интерфейса клиента
      16:30 – 17:00
      16:30 – 17:00
      Круглый стол – вопросы и ответы
      56 000 руб.
      * В зависимости от города проведения конечная сумма очного обучения может быть изменения.
      Стоимость обучения
      Стоимость обучения на курсе
      102 000 руб.*
      Очное обучение.
      В формате вебинара.
      Оставьте заявку
      Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для проведения оплаты и согласования даты проведения обучения.
      Ваше имя
      Компания
      Ваш e-mail
      Ваш телефон
      Оставляя заявку на обучение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности