Radiant Service Desk
ITSM-решение на базе OTRS CE.
Radiant Customer Portal
Клиентский портал для OTRS CE.
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Консалтинг
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Разработка
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Тренинги
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Миграция
Внедрение
Поддержка
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Установим, настроим и запустим ((OTRS)) Community Edition
Поможем перенести данные из любых систем
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Попробуйте
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Персональная демонстрация
Узнайте больше от наших экспертов!


Узнать больше об OTRS
Узнайте больше от наших экспертов!
Детали запроса
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
Close
Click to order
Total: 
Ваше имя
Ваш email
Ваш телефон

Обучение для администраторов OTRS

Курс по установке, копированию и восстановлению OTRS

RADIANT SYSTEM SCHOOL
Курс длится 3 дня по 7 часов.

Посмотреть программу
21 час
84 000 руб.
Любое время
Стоимость обучения за 1 человека с предоставлением учебных серверов.
Мы планируем обучения под каждого заказчика персонально.
1 человек
Одновременно могут обучаться до 5 человек.
Требования к слушателям
  • Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения
  • Профессиональные навыки Unix / Linux
  • Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • Хорошие знания HTML, SQL
  • Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory
  • Опыт в использовании редакторов, таких как UltraEdit, VI, VIM
  • Способность конфигурировать web- и почтовые серверы
Описание курса
Воспользуйтесь всеми преимуществами, которые предлагает OTRS Help Desk! Наше углубленное обучение OTRS Help Desk позволит Вам стать профессионалом в кратчайшие сроки.Ваш администратор OTRS будет обучен установке, резервному копированию и восстановлению OTRS на платформах Unix/Linux, т.е. SuSE Linux Enterprise Server (SLES), Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Debian Linux, Gentoo Linux, Fedora Core, Open BSD, FreeBSD и т.д.
Пройдя данный курс обучения
  • Администраторы пройдут детальное обучение на базовой системе OTRS и выполнят полную установку и конфигурацию.
  • Обучение также предоставляет базовые знания для проектирования структуры очередей и данных для авторизации.
  • Курс также позволит детально рассмотреть Конфигуратор системы и около 1000 опций.
  • На практике также применяется подключение к почтовому серверу и службе каталогов.
  • Рассматриваемые дополнительные области включают корректировку корпоративного стиля, локализацию изменений и рассмотрение основного конфигурационного файла Config.pm, списки контроля доступа для тикета (ACL) и автоматизацию рабочего процесса.
День 1
Программа обучения первого дня
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Введение
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Основы – Часть 1
  • Адаптация OTRS терминологии применительно к Вашей организации:
    • Очереди, Агенты и Клиенты, Тикеты и Заметки, Владелец и Ответственный, Статус
    • Блокировка-разблокировка, Приоритет, Эскалация, Типы тикетов, Сервисы и SLA
10:00 – 12:00
10:00 – 12:00
Основы – Часть 2
  • Обзор OTRS интерфейсов
    • интерфейс Агента
    • интерфейс Клиента
    • интерфейс Администратора
  • Базовый жизненный цикл тикета
  • Конфигурация интерфейса
  • Создание тикета, добавление заметок, приоритеты, изменение состояния,
  • Передвижение тикетов
  • Эскалация и передача тикетов
  • Создание отчетов
  • Работа с базой знаний
  • Персональные настройки Агента
12:00 – 13:00
12:00 – 13:00
Обеденный перерыв
13:00 – 14:30
13:00 – 14:30
Проектирование структуры очередей
  • Разработка образца структуры очередей
  • Оценка за и против конкретных концепций
14:30 – 16:30
14:30 – 16:30
Интегрированные роли и концепция авторизации
  • Группы и Пользователи (агенты, клиенты)
  • Роли
  • Авторизации
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Круглый стол – вопросы и ответы
День 2
Программа обучения второго дня
09:00 – 09:15
09:00 – 09:15
Круглый стол – вопросы и ответы
09:35 – 11:30
09:35 – 11:30
Инсталляция OTRS
  • Установка необходимых пакетов программного обеспечения из источников
  • Использование специфических установщиков пакетов
  • Установка OTRS с использованием RPMs
    11:30 – 13:00
    11:30 – 13:00
    Изучение интерфейса Администратора
    • Создание очередей
    • Примеры структур очередей для разных случаев использования
    • Создание и установка (автоматических) ответов
    • Управление Уведомлениями, Типами, Сервисами и SLA
    • Планировщик задач
    • PostMaster-фильтр
      13:00 – 14:00
      13:00 – 14:00
      Обеденный перерыв
      14:00 – 16:30
      14:00 – 16:30
      Конфигурирование с использованием «Конфигуратора»
      • Разработка образца структуры очередей
      • Оценка за и против конкретных концепций
      16:30 – 17:00
      16:30 – 17:00
      Круглый стол – вопросы и ответы
      День 3
      Программа обучения третьего дня
      09:00 – 09:15
      09:00 – 09:15
      Круглый стол – вопросы и ответы
      09:35 – 10:30
      09:35 – 10:30
      Иерархия файловой системы OTRS
      • Директории OTRS – что и где?
      • Скрипты и модул
      10:30 – 12:00
      10:30 – 12:00
      Кастомизация OTRS
      • Изменение интерфейса Клиента в соответствии с корпоративным стилем
      • Шаблоны тикетов
        12:00 – 13:00
        12:00 – 13:00
        Обеденный перерыв
        14:00 – 16:30
        14:00 – 16:30
        Конфигурирование с использованием Config.pm
        • Подключение к различным базам данных
        • Использование внутренней базы клиентов
        • Использование службы каталогов в качестве базы клиентов
        • Использование службы каталогов для авторизации агентов и клиентов
        16:30 – 17:00
        16:30 – 17:00
        Круглый стол – вопросы и ответы
        84 000 руб.
        * В зависимости от города проведения конечная сумма очного обучения может быть изменения.
        Стоимость обучения
        Стоимость обучения на курсе
        108 000 руб.*
        Очное обучение.
        В формате вебинара.
        Оставьте заявку
        Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для проведения оплаты и согласования даты проведения обучения.
        Ваше имя
        Компания
        Ваш e-mail
        Ваш телефон
        Оставляя заявку на обучение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности