Продукты
Услуги
Ресурсы
О нас
Попробовать
RU
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Все ресурсы
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.

Обучение для администраторов OTRS CE

Курс по установке, копированию и восстановлению OTRS COMMUNITY EDITION

Оставить заявку
RADIANT SYSTEM SCHOOL
Курс длится 2 дня по 7 часов.

Посмотреть программу
14 часов
90 000 руб.
Любое время
Стоимость обучения за 1 человека с предоставлением учебных серверов.
Мы планируем обучения под каждого заказчика персонально.
1 человек
Одновременно могут обучаться до 5 человек.
День 1
10:00 – 12:00
10:00 – 12:00
Инсталляция OTRS CE
  • Установка необходимых пакетов программного обеспечения из источников
  • Использование специфических установщиков пакетов
  • Установка OTRS CE с использованием RPMs
12:00 – 13:00
12:00 – 13:00
Иерархия файловой OTRS CE
  • Директории OTRS CE – что и где?
  • Скрипты
13:00 – 14:00
13:00 – 14:00
Обеденный перерыв
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
Конфигурирование внешних коммуникаций
  • Настройка входящей и исходящей почты
14:30 – 16:30
14:30 – 16:30
Конфигурирование с использованием Config.pm
  • Подключение к различным базам данных (теория)
  • Использование внутренней базы клиентов
  • Использование службы каталогов в качестве базы клиентов
  • Использование службы каталогов для авторизации агентов и клиентов
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Круглый стол – вопросы и ответы
День 2
10:00 – 10:10
10:00 – 10:10
Введение
10:10 – 11:00
10:10 – 11:00
Основы – Часть 1
Адаптация OTRS терминологии применительно к Вашей организации:
  • Заявки и Заметки
  • Очереди, Агенты и Клиенты, Владелец и Ответственный
  • Статус,Блокировка-разблокировка
  • Приоритет, Эскалация, Типы заявок
  • Сервисы и SLA
11:00 – 12:00
11:00 – 12:00
Основы – Часть 1
  • Обзор интерфейсов

- интерфейс Агента (обзоры, персональные настройки Агента)

- интерфейс Клиента (обзоры, персональные настройки клиента)

- интерфейс Администратора

  • Базовый жизненный цикл заявки
  • Создание заявок, добавление заметок, изменение приоритета, изменение состояния, маршрутизация заявок
  • Эскалация заявок
12:00 – 13:00
12:00 – 13:00
Обеденный перерыв
14:00 – 16:30
14:00 – 16:30
Конфигурирование с использованием Config.pm
  • Подключение к различным базам данных
  • Использование внутренней базы клиентов
  • Использование службы каталогов в качестве базы клиентов
  • Использование службы каталогов для авторизации агентов и клиентов
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Круглый стол – вопросы и ответы
90 000 руб.
* В зависимости от города проведения конечная сумма очного обучения может быть изменения.
Стоимость обучения
Стоимость обучения на курсе
150 000 руб.*
Очное обучение.
В формате вебинара.
Оставьте заявку
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для проведения оплаты и согласования даты проведения обучения.
Оставляя заявку на обучение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности