Администратор
OTRS ITSM

Получите максимум от OTRS ITSM! В кратчайшие сроки вы сможете стать профессионалом OTRS ITSM с углубленными знаниями функциональна системы. ITIL® V3-совместимое решение по управлению ИТ-услугами обеспечивает возможность управления комплексными ИТ-инфраструктурами, включая конфигурационные единицы и их связи с тикетами, владельцами, сервисами и документами. У вас есть возможность создавать, назначать, анализировать процесс управления конфигурациями. И делать эффективно в пределах разумного бюджета. Вы можете отслеживать состояние конфигурационной единицы в режиме реального времени, включая состояние до и после изменений, и контролировать целостность и исправность конфигурационных единиц. Полнофункциональные ITSM модули обеспечат трансформацию вашей организации: если ранее вы реагировали на возникшие обстоятельства, то теперь вы сможете прогнозировать ситуацию и предпринимать меры заранее. Данный курс рекомендован совместно с тренингом «Администратор OTRS для Unix/Linux". Вы получите дополнительные знания по использованию и администрированию специфического функционала OTRS ITSM и полезные рекомендации по эффективности, используя интегрированную CMDB. Дополнительные ITSM пакеты будут установлены с помощью стандартного менеджера пакетов. В результате обучения вы получите мощный инструмент для построения эффективной службы поддержки, соответствующей вашим бизнес требованиям.

Преимущества:
• Быстрый запуск OTRS ITSM
• Эффективное владение возможностями OTRS
• Эффективная реализация бизнес требований
• Если вам необходимо корпоративное обучение, возможна адаптация программы тренинга