Внедрение "Быстрый старт"

№;Услуга;Кол-во часов

1.1;Оценка процесса управления инцидентами;2 1.2;Оценка процесса управления запросами на обслуживание (ЗНО);2 1.3;Оценка каталога услуг и SLM;2

№;Услуга;Кол-во часов

2.1;Адаптация типового регламента по процессу управления инцидентами;1 2.2;Адаптация типового регламента по процессу управления запросами;1

№;Услуга;Кол-во часов

3.1;Проектирование концептуального дизайна OTRS ITSM;8 3.2;Тестирование предоставленной инфраструктуры;2 3.3;Установка и базовое конфигурирование;2 3.4;Настройка веб-сервера;1 3.5;Настройка сервера БД;1 3.6;Настройка бекенда агентов;2 3.7;Настройка бекенда клиентов;2

№;Услуга;Кол-во часов

4.1;Настройка процесса управления инцидентами;8 4.2;Настройка процесса управления запросами;8 4.3;Настройка внешних коммуникаций системы;2 4.4;Конфигурирование 10-ти шаблонов ответов и уведомлений;4 4.5;Настройка 10-ти ролей и групп доступа;4 4.6;Конфигурирование интерфейса - до 5 ACL;4 4.7;Создание 20 услуг в каталоге услуг;4 4.8;Создание 5-ти SLA;4

5.1;OTRS ITSM