О нас

Цены

Попробовать

Задайте нашим консультантам любой вопрос

Помощь

Читайте наши статьи и клиентские истории

Блог

Запросите персональную
демонстрацию

Демонстрация

Портал поддержки. Заявки, база знаний, оборудование, каталог услуг, согласования.

RADIANT CUSTOMER PORTAL

ITSM/ESM решение за 1000 рублей в месяц за 1 агента (минимум 5 агентов)

RSD

365

ITSM/ESM решение с открытым кодом

RADIANT SERVICE DESK

((OTRS)) Community Edition

Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом

Продукты

Модули

Ticket Views

Гибкое создание списков тикетов.

Workflow

Автозапуск набора тикетов.

Advanced Escalation

Приостановка времени SLA.

Time Manager

Эффективное управление временем.

Macros

Запуск действий по одной кнопке.

Ticket Life Cycle

Жизненный цикл заявки.

Ticket Create Scheduler

Создание заявок по расписанию.

JSON API

Расширенный JSON API

Маркетплейс

Выбирайте проверенные модули в нашем магазине

FREE

Поможем перенести данные из любых систем

Миграция

Установим, настроим
и запустим

Внедрение

Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием

Поддержка

Синхронизируем работу Service Desk с другими системами

Интеграция

Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду

Тренинги

Создадим любые модули
или адаптируем готовые

Разработка

Проанализируем ваши
бизнес-процессы

Консалтинг

Демонстрация

Запросите персональную
демонстрацию

Блог

Читайте наши статьи и клиентские истории

Помощь

Задайте нашим консультантам любой вопрос

Маркетплейс

Выбирайте проверенные модули в нашем магазине

Задайте нашим консультантам любой вопрос

Помощь

Читайте наши статьи
и клиентские истории

Блог

Выбирайте проверенные модули в нашем магазине

Маркетплейс

Запросите персональную
демонстрацию

Демонстрация

Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE

Форум OTRS.RU

Магазин аддонов
для OTRS CE

Marketplace

Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.

Телеграм-канал

Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.

Medium

Проверьте наши решения
в действии.

Демостенд

Сравните стоимость RSD
с другими решениями.

ITSM-калькулятор

Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.

Youtube-канал

Все ресурсы

Контакты

История компании

О нас

Демонстрация

Запросите персональную
демонстрацию

Блог

Читайте наши статьи и клиентские истории

Помощь

Задайте нашим консультантам любой вопрос

Маркетплейс

Выбирайте проверенные модули в нашем магазине

Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.

Все продукты

Optimus AI Router

ISK-IN

Optimus AI Router — Интеллектуальная маршрутизация заявок

Цена по запросу

• Автоматическая маршрутизация до 80-95% заявок
• Режим подсказок для заявок
• Объяснение перевода в очередь
• Поддержка до 50 групп маршрутизации
• Работа с дисбалансом классов (точность 80%+ на всех уровнях)
• REST API интеграция с Radiant Service Desk/OTRS
• Время обработки < 100 мс на заявку
• Непрерывное дообучение модели

Способ установки:
Совместно с нашими специалистами

Категория: Автоматизация

НАЗНАЧЕНИЕ

Описание

НАЗНАЧЕНИЕ

Optimus AI Router — модуль автоматической маршрутизации заявок на основе нейросетевых моделей. Анализирует текст заявки и автоматически определяет оптимальную группу назначения, очередь или исполнителя с высокой точностью.

Ключевое преимущество: Система не просто автоматизирует маршрутизацию, но и работает в режиме Human-in-the-Loop — предлагает варианты для проверки оператором в сложных случаях.

Описание

Три режима работы в зависимости от уверенности

Уверенность Режим Действие Доля заявок
> 85% Auto-route Автоматическое назначение ~78%
50-85% HITL-подсказка Предложение + подтверждение оператора ~18%
≤ 50% Ручная обработка Оператор решает самостоятельно ~4%

Результат: Снижение времени обработки заявок на 91%, сохранение контроля за сложными случаями.

Поддержка сложных иерархий маршрутизации

Выберите уровень маршрутизации под вашу структуру:

Категория — для небольших организаций (3-10 направлений)
Группа назначения — для средних и крупных (5-30 групп) ⭐ рекомендуется
Очередь — для специализированных подразделений (5-20 очередей)
Исполнитель — для малых команд (10-50 сотрудников)

Важно: Система работает на одном уровне маршрутизации, обеспечивая максимальную точность.

Работа с дисбалансом классов

Модуль использует стратифицированные метрики:

Частые заявки (>1000 в выборке): точность F1 ≥ 0.80
Средние по частоте (100-1000): точность F1 ≥ 0.65
Редкие заявки (<100): точность F1 ≥ 0.40 + автоматический HITL

Корректно работает даже при дисбалансе 45:1 (например, 75,000 заявок одного типа vs 1,500 другого).

Категориальные признаки (опционально)

Помимо текста (тема + описание), учитывает:

Приоритет (Critical, High, Medium, Low)
Регион (для территориально распределённых команд)
Клиент (для B2B Service Desk)
Канал обращения (email, телефон, портал)

Прирост качества: +3-7% при использовании дополнительных признаков.

ИНТЕГРАЦИЯ С RADIANT SERVICE DESK

Архитектура решения

Radiant Service Desk

Создана новая заявка → Webhook → POST /predict
2. Optimus AI Router -
Анализ текста + Предсказание группы + Оценка уверенности → Ответ: группа + действие
3. Radiant Service Desk -
Auto-route → назначение
HITL → комментарий
Manual → в общую очередь

API для интеграции

Основной endpoint:
POST /api/v1/predict Content-Type: application/json
{
"title": "Не работает принтер",
"description": "Пытался распечатать документ, не реагирует",
"priority": "High"
}

Ответ:
{
"predicted_class": "УДАЛЕНКА ЦЕНТР",
"confidence": 0.87,
"action": "auto_route",
"top_3": [
{"class": "УДАЛЕНКА ЦЕНТР", "probability": 0.87},
{"class": "УДАЛЕНКА ЮГ", "probability": 0.08},
{"class": "ВЫЕЗДНАЯ ПОДДЕРЖКА", "probability": 0.03}
]
}

Настройка в 4 шага

Установить Optimus Service (Docker-контейнер или standalone)
Настроить webhook в Radiant SD → URL модуля
Настроить обработку результата (правила для auto/HITL/manual)
(Опционально) Настроить сбор обратной связи для дообучения

Время интеграции: 2-4 часа

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Метрика Значение
Точность (Accuracy) ≥ 80%
Macro F1 ≥ 0.60
Weighted F1 ≥ 0.75
Top-3 точность ≥ 93%
Время обработки < 100 мс
Пропускная способность До 1000 заявок/мин

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА

Экономия времени операторов

До внедрения:

100 заявок/день × 2 мин = 200 мин (3.3 часа)

После внедрения:

78 заявок (auto) → 0 мин
18 заявок (HITL) → 9 мин (по 30 сек на подтверждение)
4 заявки (manual) → 8 мин
Итого: 17 мин вместо 200 мин

Экономия: 91.5% времени на маршрутизацию

ROI

При потоке 100+ заявок/день:

Экономия: 2.5 часа рабочего времени/день
Стоимость часа оператора: ~500 ₽
Экономия в месяц: 2.5 × 500 × 22 = 27 500 ₽/мес
Окупаемость: несколько месяцев

Улучшение качества обслуживания

✅ Снижение времени первой реакции: с 15 мин до 2 мин
✅ Снижение ошибок маршрутизации: с 15-20% до 4-8%
✅ Повышение выполнения SLA

🎓 РЕЖИМЫ ВНЕДРЕНИЯ

Пилотный проект (2-4 недели)

Цель: Оценить качество на ваших данных без изменения процессов.
Как работает:

Модуль работает в режиме наблюдателя
Получает заявки, делает предсказания
НЕ изменяет маршрутизацию
Сравнивает предсказания с решением оператора
Формирует отчёт с метриками

Результат: Отчёт с точностью, confusion matrix, рекомендации по внедрению.

Production

Цель: Автоматическая маршрутизация в реальном времени.
После успешного пилота система переводится в production-режим с автоматической обработкой заявок.

📦 КОМПЛЕКТАЦИЯ И ЦЕНЫ

Базовая (150 000 ₽)

✅ Модуль Optimus Service (REST API)
✅ Предобученная базовая модель
✅ Документация по интеграции
✅ 3 месяца поддержки
✅ До 10,000 заявок/месяц
Точность: 70-75% (общая модель, не адаптирована)

Стандартная (350 000 ₽)

✅ Всё из базовой
✅ Обучение модели на ваших данных
✅ Модули предобработки и отчётов
✅ 6 месяцев поддержки
✅ До 50,000 заявок/месяц
✅ Категориальные признаки
Гарантированная точность: ≥ 80%

Расширенная ( от 500 000 ₽)

✅ Всё из стандартной
✅ Модуль для самостоятельного дообучения
✅ A/B тестирование
✅ 12 месяцев поддержки
✅ До 200,000 заявок/месяц
✅ Приоритетная поддержка (SLA 4 часа)

Корпоративная (по запросу)

✅ Кластерное развёртывание (HA)
✅ Интеграция с LDAP/AD
✅ Кастомизация
✅ Безлимитные заявки
✅ SLA 99.9%
✅ Выделенный инженер

СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Минимальные:

CPU: 4 ядра (2.0 GHz+)
RAM: 4 GB
Диск: 10 GB
ОС: Linux (Ubuntu 20.04+) или Windows Server 2019+

Рекомендуемые для production:

CPU: 8 ядер (3.0 GHz+)
RAM: 8 GB
Диск: 20 GB SSD
ОС: Linux (Ubuntu 22.04+)

ТРЕБОВАНИЯ К ДАННЫМ

Для обучения модели:
Минимум:

10 000+ исторических заявок
Минимум 2 группы маршрутизации
Поля: ID, тема, описание, целевая группа

Рекомендуется:

100 000+ заявок
Минимум 30 заявок на каждую группу
Данные за последние 6-12 месяцев

Формат: CSV, XLSX или JSON

БЕЗОПАСНОСТЬ

✅ Модуль НЕ хранит текст заявок после обработки
✅ Модуль маршрутизации работает локально в вашем контуре!
✅ Поддержка Zero Data Retention (ZDR)
✅ Логирование только метаданных
✅ Обезличивание данных при обучении (опция)

КЕЙСЫ ВНЕДРЕНИЯ

IT-компания (200 сотрудников)

Было:

150 заявок/день
3 оператора 1-й линии
20% ошибок маршрутизации

Стало:

82% заявок маршрутизируются автоматически
Ошибки: 6%
Время обработки: 15 мин → 3 мин
Высвобождено 2.5 часа/день на оператора

ROI: 3 месяца

Производственное предприятие (5000 сотрудников)

Было:

800 заявок/день
35 групп маршрутизации
Высокий дисбаланс классов

Стало:

76% — auto-route
20% — HITL-подсказки
4% — ручная обработка
Экономия: 25 часов/день

ROI: 2 месяца