Продукты
Услуги
Ресурсы
О нас
Попробовать
RU
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Блог
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Маркетплейс
Запросите персональную
демонстрацию
Демонстрация
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Форум OTRS.RU
Магазин аддонов
для OTRS CE
Marketplace
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Телеграм-канал
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Проверьте наши решения
в действии.
Демостенд
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Youtube-канал
Все ресурсы
Контакты
История компании
О нас
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
((OTRS)) Community Edition



Бесплатное
ITSM-решение с открытым кодом

((OTRS)) Community Edition - для служб поддержки и автоматизации ITSM-процессов.
Попробуйте OTRS CE

Используйте преимущества
((OTRS)) Community Edition для вашего бизнеса!

Всё, что нужно для работы с заявками

Атрибуты
  • Приоритезация и назначение
  • Встроенные статусы с возможностью добавления
  • Кастомные поля
  • Массовые действия по заявкам
Коммуникации

  • Внутренние заметки и переписка в рамках заявки
  • Черновики для заметок и писем
  • Неограниченные вложения
  • Шаблоны заметок и писем

Связи и контроль

  • Связи заявок
  • Создание родительских и дочерних заявок
  • Разделение и объединение
  • Наблюдение и уведомление по заявкам

Всё, что нужно для поддержки пользователей

Совместная работа
  • Очереди/рабочие группы
  • Переназначение и автоназначение
  • Авторазблокировка
  • Перемещение между очередями
  • Ограничение видимости заявок
  • Доступ для подрядчиков
Автоматизация и процессы
  • Дизайнер процессов
  • Обработчик заявок по расписанию
  • Обработчик заявок по событиям
  • Уведомления по событиям
  • Автоответы
  • Формы для действий по заявкам
Клиентский портал
  • Регистрация заявок
  • Отслеживание заявок
  • Коммуникации
  • Каталог Сервисов
  • База знаний
  • Опросы пользователей
База знаний
  • Категории и группы статей
  • Статьи для агентов и клиентов
  • Публичные статьи
  • Поиск по ключевым словам и тексту
  • Премодерация статей БЗ
  • Оценка полезности
Отчётность
  • Встроенный дашборд
  • Готовые метрики
  • Мастер создания отчётов
  • Автогенерация отчётности
  • Возможности кастомизации
  • Интеграция с BI
Безопасность
  • Права доступа к заявкам по ролям и группам
  • Права доступа к отдельным операциям
  • Синхронизация групп и ролей из LDAP
  • SSO для агентов и клиентов
  • SSL S/MIME PGP
  • 2-факторная аутентификация
SLA
  • SLA для сервисов и очередей
  • Бизнес-часы и выходные дни
  • Временные зоны для групп и SLA
Контроль времени
  • Напоминания по заявкам
  • Трекинг фактического времени
  • Календари
Интеграции
  • Обработчики входящей и исходящей почты
  • Веб-сервисы SOAP и REST
  • Внешние базы данных
Производительность
  • Архивация заявок
  • RAM-кеширование
  • Кластерные решения
Персонализация
  • Встроенные темы
  • Открытый CSS
  • Личные настройки для агентов и клиентов
Управление клиентами
  • Дополнительные поля для клиента
  • Поддержка компаний
  • Множественные источники данных по клиентам

Автоматизация ITSM-процессов

Создавайте новые ценности для ваших клиентов
Попробуйте OTRS CE
ИТ
Реализация процессов по ITIL
Встроенные метрики и отчётность
Кастомизация своими силами
АХО
Единый сервисный портал
Запросы на ремонт оборудования
Контроль исполнения работ
Закупки
Запросы на закупку
Согласование бюджета
Контроль поставщиков
HR
Запросы на приём и увольнение
База знаний для новых сотрудников
Учёт рабочего времени
Финансы и бухгалтерия
Списание и перемещение оборудования.
Учет лицензий и планирование затрат на оборудование.
Контроль качества
Учёт жалоб и обращений
Взаимодействие с клиентам
Оценка удовлетворённости клиентов

Соответствие лучшим практиками ITIL®

  • Управление Инцидентами
  • Управление Запросами
  • Управление Задачами
  • Управление Проблемами
  • Управление Изменениями
  • Управление активами и конфигурациями
  • CMDB
  • Каталог Сервисов и SLA
  • База знаний