Миграция
Переход с Zendesk, Freshdesk, JIRA, HPSM, Naumen, BMC Remedy
Ваше текущее ITSM-решение дорогое и негибкое? Вам нужно соответствовать ФЗ-152 или GDPR?
Оценка и перенос данных и процессов в OTRS из любой системы!
Заявки
• Миграция основных атрибутов
• Сохранение всех дат
• Агенты и пользователи
Коммуникации
• Перенос всей переписки
• Перенос внутренних заметок
• Миграция вложений
Справочники
• База клиентов и агентов
• Каталоги Услуг, SLA, CDMB
• Статусы, приоритеты, дополнительные атрибуты
Миграция данных и процессов в OTRS
Каждый человек с неохотой выходит из зоны комфорта. Переход на новое решение может создать проблемы для привычных сценариев работы для пользователей системы.
Мы изучаем все текущие процессы и особенности интерфейса текущего решения и воссоздаём всё лучшее из этого в OTRS по возможности c минимальными отличиями.
Для более плавного перехода на OTRS мы проводим обучение для ваших пользователей и администраторов системы.
Миграция отчётности в OTRS
При переносе данных в OTRS мы дополнительно выполняем экспорт и импорт данных, необходимых для построения отчётов. Если Вы используете внешнюю BI-систему для создания отчётности, просто предоставьте нам описание логики расчётов и описание выходного набора данных или итоговые графики, и мы сделаем для вас новые SQL-запросы в OTRS. Вы не потеряете никакой важной информации!
