Миграция

Переход с Zendesk, Freshdesk, JIRA, HPSM, Naumen, BMC Remedy

Ваше текущее ITSM-решение дорогое и негибкое? Вам нужно соответствовать ФЗ-152 или GDPR?

Оценка и перенос данных и процессов в OTRS из любой системы!

Заявки

• Миграция основных атрибутов
• Сохранение всех дат
• Агенты и пользователи

Коммуникации

• Перенос всей переписки
• Перенос внутренних заметок
• Миграция вложений

Справочники

• База клиентов и агентов
• Каталоги Услуг, SLA, CDMB
• Статусы, приоритеты, дополнительные атрибуты

Миграция данных и процессов в OTRS

Каждый человек с неохотой выходит из зоны комфорта. Переход на новое решение может создать проблемы для привычных сценариев работы для пользователей системы.

Мы изучаем все текущие процессы и особенности интерфейса текущего решения и воссоздаём всё лучшее из этого в OTRS по возможности c минимальными отличиями.

Для более плавного перехода на OTRS мы проводим обучение для ваших пользователей и администраторов системы.

Миграция отчётности в OTRS

При переносе данных в OTRS мы дополнительно выполняем экспорт и импорт данных, необходимых для построения отчётов. Если Вы используете внешнюю BI-систему для создания отчётности, просто предоставьте нам описание логики расчётов и описание выходного набора данных или итоговые графики, и мы сделаем для вас новые SQL-запросы в OTRS. Вы не потеряете никакой важной информации!

Закрыть меню

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

Запрос на тренинг