Интеграция
Расширьте возможности вашего OTRS!
Подключаем OTRS к любым приложениям – ERP, Service desk, CRM, HR
Интеграция с помощью форматированных сообщений e-mail предоставляет возможность обмена данными между системами, находящимися в полностью закрытых контурах.
Как это работает?
· Определяется формат входящих и исходящих писем для каждой из систем
· В OTRS настраивается обработчик входящей почты
· В OTRS настраивается модуль уведомления по событиям – триггеры для отправки и текст уведомлений
· В каждой системе фиксируется номер и статус тикета из внешней системы
Как это работает?
· Определяется формат входящих и исходящих писем для каждой из систем
· В OTRS настраивается обработчик входящей почты
· В OTRS настраивается модуль уведомления по событиям – триггеры для отправки и текст уведомлений
· В каждой системе фиксируется номер и статус тикета из внешней системы
SOAP REST API
Встроенные возможности SOAP XML, REST JSON/XML API в OTRS позволяют использовать OTRS как запрашивающую, так и принимающую сторону.
В системе реализованы готовые методы работы с тикетами, статьями базы знаний, конфигурационными единицами
В системе реализованы готовые методы работы с тикетами, статьями базы знаний, конфигурационными единицами
SQL
· Открытая структура базы данных OTRS позволяет легко интегрировать внешние системы отчётности.
· Ваши клиенты или пользователи могут храниться в любом приложении – ERP, CRM, HR
· Синхронизация CDMB с внешними источниками доступна с помощью нашего модуля CMDB Synchro
