Radiant Service Desk
Radiant Service Desk — новые возможности OTRS для вашего бизнеса
Поддержка пользователей и автоматизация бизнес-процессов для команд любого масштаба
Основные возможности
Helpdesk и поддержка клиентов
Основные возможности
Заявки
• Всё общение в одном месте!
• Контроль SLA
• Учёт рабочего времени
Совместная работа
• Иерархия очередей
• Поддержка ролей и групп
• Наблюдение за заявками
Клиентский портал
• Самообслуживание
• Каталог Сервисов и База Знаний
• Расширенные списки заявок
отчетность
• Встроенные метрики
• Мастер отчётов
• Дашборды и виды
автоматизация
• Расширенные фильтры почты
• Макросы и потоки работ
• Обработчики событий (триггеры)
Шаблоны
• Шаблоны ответов и заметок
• Формы тикетов
• Шаблоны вложений
36
языков
> 170 000
компаний в мире
> 3 000 000
скачиваний
Проверенное ITSM-решение для ИТ-команд и компаний
Управление инцидентами
• Регистрация и управление
• Приоритезация и категоризация
• Маршрутизация и совместная работа
• Коды закрытия
• Оценка удовлетворённости пользователей
Управление Запросами
• Регистрация и категоризация
• Маршрутизация на основе Сервисов
• Многопоточные работы и согласования
• Быстрое закрытие и оценка качества
Управление Проблемами
• Выявление и анализ
• Диагностика и решение
• Интеграция с базой знаний
• Связи с Инцидентами, Изменениями, CMDB
Управление Изменениями
• Обработка RFC
• Визуализация графика
• Оценка доступности Сервисов
• CAB
• Планирование и отслеживание затрат
• План отката и PIR
• Интеграция с CMDB
Управление Задачами (наряды)
• Планирование и мониторинг работ
• Оценка загрузки по работам
• График работ и бюджетирование
• Управление этапами исполнения
База знаний
• Интеграция с Клиентским порталом
• Оценка качества статей
• Ограничение доступа для агентов и клиентов
• Тэги и вложения
• Решение Инциденетов и Запрсов
Управление активами
и конфигурациями (CMDB)
• Интеграция с Клиентским порталом
• Предустановленные классы КЕ
• Гибкое конфигурирование
• Поддержка версионности КЕ
• Интеграция с системами мониторинга
• SQL & API-синхронизация
• Разграничение доступа
• Контроль жизненного цикла КЕ
Каталог Сервисов
• Создание и управление Каталогом Сервисов
• Интеграция с Клиентским порталом
• Поддержка многоуровневой структуры
• Автоматизация обработки заявок на базе
Сервисов
• «Мои Сервисы» — виды и уведомления
• Категории Сервисов
• Расширенная отчётность
• Шаблоны Каталога Сервисов
Управление уровнем услуг (SLA)
• Создание и управление SLA
• Функциональная и иерархическая
эскалация
• Контроль эскалаций — виды и уведомления
• Отчётность по SLA
• Матрица «Влияние-Приоритет-SLA»
• Матрица Критичность-Влияние-Приоритет»
• Матрица «Сервис-Влияние-SLA»
• Матрица «Тип обращения-Влияние-Приоритет»
Единое окно для всей компании
Лучшие практики для не ИТ-служб
Административные
сервисы
Ваши сотрудники могут быстро
и просто заказать такси, переезд
в новый офис или переговорную
комнату с чашкой кофе или чая.
для HR
Автоматизация процедур приёма
и увольнения сотрудников.
Запросы на поставку
Автоматизация процедур приёма
и увольнения сотрудников.
Контроль качества
Создание и обработка чек-листов
для маркетинговых
и мерчендайзиноговых служб
