Radiant Service Desk

Radiant Service Desk — новые возможности OTRS для вашего бизнеса

Поддержка пользователей и автоматизация бизнес-процессов для команд любого масштаба

Основные возможности

Helpdesk и поддержка клиентов

Основные возможности

Заявки

• Всё общение в одном месте!
• Контроль SLA
• Учёт рабочего времени

Совместная работа

• Иерархия очередей
• Поддержка ролей и групп
• Наблюдение за заявками

Клиентский портал

• Самообслуживание
• Каталог Сервисов и База Знаний
• Расширенные списки заявок

отчетность

• Встроенные метрики
• Мастер отчётов
• Дашборды и виды

автоматизация

• Расширенные фильтры почты
• Макросы и потоки работ
• Обработчики событий (триггеры)

Шаблоны

• Шаблоны ответов и заметок
• Формы тикетов
• Шаблоны вложений

36

языков

> 170 000

компаний в мире

> 3 000 000

скачиваний

Проверенное ITSM-решение для ИТ-команд и компаний

Управление инцидентами

• Регистрация и управление
• Приоритезация и категоризация
• Маршрутизация и совместная работа
• Коды закрытия
• Оценка удовлетворённости пользователей

Управление Запросами

• Регистрация и категоризация
• Маршрутизация на основе Сервисов
• Многопоточные работы и согласования
• Быстрое закрытие и оценка качества

Управление Проблемами

• Выявление и анализ
• Диагностика и решение
• Интеграция с базой знаний
• Связи с Инцидентами, Изменениями, CMDB

Управление Изменениями

• Обработка RFC
• Визуализация графика
• Оценка доступности Сервисов
• CAB
• Планирование и отслеживание затрат
• План отката и PIR
• Интеграция с CMDB

Управление Задачами (наряды)

• Планирование и мониторинг работ
• Оценка загрузки по работам
• График работ и бюджетирование
• Управление этапами исполнения

База знаний

• Интеграция с Клиентским порталом
• Оценка качества статей
• Ограничение доступа для агентов и клиентов
• Тэги и вложения
• Решение Инциденетов и Запрсов

Управление активами
и конфигурациями (CMDB)

• Интеграция с Клиентским порталом
• Предустановленные классы КЕ
• Гибкое конфигурирование
• Поддержка версионности КЕ
• Интеграция с системами мониторинга
• SQL & API-синхронизация
• Разграничение доступа
• Контроль жизненного цикла КЕ

Каталог Сервисов

• Создание и управление Каталогом Сервисов
• Интеграция с Клиентским порталом
• Поддержка многоуровневой структуры
• Автоматизация обработки заявок на базе
Сервисов
• «Мои Сервисы» — виды и уведомления
• Категории Сервисов
• Расширенная отчётность
• Шаблоны Каталога Сервисов

Управление уровнем услуг (SLA)

• Создание и управление SLA
• Функциональная и иерархическая
эскалация
• Контроль эскалаций — виды и уведомления
• Отчётность по SLA
• Матрица «Влияние-Приоритет-SLA»
• Матрица Критичность-Влияние-Приоритет»
• Матрица «Сервис-Влияние-SLA»
• Матрица «Тип обращения-Влияние-Приоритет»

Единое окно для всей компании

Лучшие практики для не ИТ-служб

Административные
сервисы

Ваши сотрудники могут быстро
и просто заказать такси, переезд
в новый офис или переговорную
комнату с чашкой кофе или чая.

для HR

Автоматизация процедур приёма
и увольнения сотрудников.

Запросы на поставку

Автоматизация процедур приёма
и увольнения сотрудников.

Контроль качества

Создание и обработка чек-листов
для маркетинговых
и мерчендайзиноговых служб

Создайте свой уникальный центр
поддержки клиентов!

Закрыть меню

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Запрос на тренинг

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website.