Radiant Service Desk

Radiant Service Desk — новые возможности OTRS для вашего бизнеса

Поддержка пользователей и автоматизация бизнес-процессов для команд любого масштаба

Основные возможности

36 языков

> 170 000

компаний в мире

> 3 000 000

скачиваний

Проверенное ITSM-решение для ИТ-команд и компаний

Управление инцидентами

• Регистрация и управление
• Приоритезация и категоризация
• Маршрутизация и совместная работа
• Коды закрытия
• Оценка удовлетворённости пользователей

Управление Запросами

• Регистрация и категоризация
• Маршрутизация на основе Сервисов
• Многопоточные работы и согласования
• Быстрое закрытие и оценка качества

Управление Проблемами

• Выявление и анализ
• Диагностика и решение
• Интеграция с базой знаний
• Связи с Инцидентами, Изменениями, CMDB

Управление Изменениями

• Обработка RFC
• Визуализация графика
• Оценка доступности Сервисов
• CAB
• Планирование и отслеживание затрат
• План отката и PIR
• Интеграция с CMDB

Управление Задачами (наряды)

• Планирование и мониторинг работ
• Оценка загрузки по работам
• График работ и бюджетирование
• Управление этапами исполнения

База знаний

• Интеграция с Клиентским порталом
• Оценка качества статей
• Ограничение доступа для агентов и клиентов
• Тэги и вложения
• Решение Инциденетов и Запрсов

Управление активами
и конфигурациями (CMDB)

• Интеграция с Клиентским порталом
• Предустановленные классы КЕ
• Гибкое конфигурирование
• Поддержка версионности КЕ
• Интеграция с системами мониторинга
• SQL & API-синхронизация
• Разграничение доступа
• Контроль жизненного цикла КЕ

Каталог Сервисов

• Создание и управление Каталогом Сервисов
• Интеграция с Клиентским порталом
• Поддержка многоуровневой структуры
• Автоматизация обработки заявок на базе
Сервисов
• «Мои Сервисы» — виды и уведомления
• Категории Сервисов
• Расширенная отчётность
• Шаблоны Каталога Сервисов

Управление уровнем услуг (SLA)

• Создание и управление SLA
• Функциональная и иерархическая
эскалация
• Контроль эскалаций — виды и уведомления
• Отчётность по SLA
• Матрица «Влияние-Приоритет-SLA»
• Матрица Критичность-Влияние-Приоритет»
• Матрица «Сервис-Влияние-SLA»
• Матрица «Тип обращения-Влияние-Приоритет»