Radiant Service Desk
ITSM-решение на базе OTRS CE.
Radiant Customer Portal
Клиентский портал для OTRS CE.
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
X
Консалтинг
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
Разработка
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
Тренинги
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Миграция
Внедрение
Поддержка
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Установим, настроим и запустим ((OTRS)) Community Edition
Поможем перенести данные из любых систем
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
X
Попробуйте
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Персональная демонстрация
Узнайте больше от наших экспертов!


Узнать больше об OTRS
Узнайте больше от наших экспертов!
Детали запроса
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
Close
Click to order
Total: 
Ваше имя
Ваш email
Ваш телефон
Radiant Service Desk


Новые возможности для вашего бизнеса

Поддержка пользователей и автоматизация бизнес-процессов для команд любого масштаба.
Попробуйте
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Работа с заявками
Расставьте всё по полочкам.
МАКРОСЫ
В один клик

Выполняйте действия любой сложности одним кликом: создавайте преднастроенные наборы действий с помощью модуля макросов. Автоматическое выполнение действия и следующих предзаданных действий одной ключевой кнопкой макроса. Устанавливайте разграничение уровней доступа разных отделов к каждому макросу и повышайте эффективность работы по заявкам.
ФОРМЫ ЗАЯВОК
Трансформеры: новая эра

Создавайте заявки в ускоренном режиме со всей необходимой информацией. Формы заявок помогут задать типовой конструктор с необходимыми полями, чтобы каждую следующую заявку вы создавали по уже готовому шаблону. Это помогает классифицировать запрос клиента ещё на этапе регистрации и получить нужную, чётко структурированную информацию о задаче.
ДИНАМИЧЕСКИЙ КОНТЕНТ
Теги для ответов и уведомлений

Автоматизируйте коммуникацию с помощью динамического контента. Генерируйте контент автоматически, используя теги с параметрами текущих заявок: с номером заявки, статусом, датой создания, клиентом и агентом, текущим приоритетом, первым и последним сообщением. Добавляйте необходимые данные и вложения при отправке ответов.
ОБЪЕДИНЕНИЕ ЗАЯВОК
Всё в одном

Клиент написал новое письмо по уже существующему вопросу? Ничего страшного: все коммуникации теперь в одной заявке с помощью функции объединения тикетов. Сокращайте количество тикетов и экономьте время своих сотрудников.
МУЛЬТИЯЗЫЧНОСТЬ
Так удобнее

Даже если у вас мультиязычная команда, каждый сотруник при работе с интерфейсом может работать на родном языке: система позволяет адаптировать созданные заявки на разные языки. Это удобно и подходит для совместной работы команд.
ИСТОРИЯ ЗАЯВОК
Все ходы записаны

Отслеживайте операции по заявке и изменения за всю историю её жизненного цикла от создания до текущего момента. Быстро и легко находите в журнале действий нужные события, фильтруя их по дате, времени и типу операции.
ПРОИЗВОЛЬНЫЕ ПОЛЯ ЗАЯВОК
Механизм динамических полей

Механизм динамических полей позволяет создавать дополнительные параметры для заявки: например, дату и время запланированного звонка с клиентом, город или локацию клиента, этапы, выпадающие списки и чекбоксы.
ПРИОРИТЕТЫ, СРОЧНОСТЬ, КРИТИЧНОСТЬ
Точно в срок

Будьте пунктуальны. Решайте любую проблему клиента в установленный срок. Система позволяет задавать собственные параметры по приоритетности, срочности и критичности задачи.
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Клиент в центре внимания

Вся критически важная информация о клиенте в одном месте: контактные данные, история по всем его заявкам и вся коммуникация с ним. Все данные о клиенте — в один клик с помощью этого виджета.
ВИДЫ
Тикет-органайзер

Создавайте списки тикетов по типу, по сотрудникам, клиентам, по приоритету или статусу. Ограничивайте видимость видов по ролям и группам.
"В продукт заложена открытость и гибкость, поэтому ваша команда может подключить все источники данных и автоматически получать нужную информацию о ваших клиентах"
(СБЕР Мобайл)
Left
Right
Left
Right
Совместная работа
Обеспечьте эффективную совместную работу вашей команде.
МНОГОКОНАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА
Клиенту удобно
Теперь ваши клиенты регистрируют свои обращения удобным для них способом: через e-mail, по телефону, через веб-формы или в переписке с чат-ботом в Telegram. Расширенный API для заявок позволяет интегрировать регистрацию тикетов с любой внешней системой для ещё большего удобства ваших клиентов.
СВЯЗИ ОБЪЕКТОВ
Соединяйте
Облегчайте совместную работу над запросами клиентов через связи объектов. Связанные заявки помогают синхронизировать работу команд, обрабатывающих отдельные задачи, связывать нужные блоки информации в одну заявку и эффективно отслеживать прогресс по её выполнению.
РОЛИ И ГРУППЫ
Гибкая модель доступа к заявкам и меню
Регулируйте права доступа к заявкам и пунктам меню как группам пользователей, так и отдельным сотрудникам. Назначайте нужные права доступа и роли быстро. Получите прозрачный контроль над базой знаний, меню и работой с документами и тикетами.
ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ЗАМЕТКИ
Разделяйте информацию
Разделяйте общение с клиентом и внутреннюю коммуникацию с командой. Используйте внутренние заметки для информирования коллег и внешние — для коммуникации, которая требует внимания клиента. Прикрепляйте заметки к тикетам для лёгкого доступа ко всей информации по обращению клиента.
КАЛЕНДАРИ КОМАНД
Давайте синхронизируемся
Создавайте любые события внутри системы и назначайте индивидуальный доступ к календарям для каждой команды. Прикрепляйте к событиям календаря тикеты и сообщения — они будут доступны всем рабочим группам.
БЛОКИРОВКА ЗАЯВОК
Назначение владельца заявки с блокировкой действий других
Одновременная работа нескольких агентов без сюрпризов: функция позволяет назначать владельца заявки и ограничивать действия для других агентов. Ни одно действие по тикету не пройдёт незамеченным.
ДОЧЕРНИЕ ЗАЯВКИ
Видеть все взаимосвязи

Создавайте дочерние заявки на базе основной заявки для лёгкой одновременной работы разных групп пользователей. Это позволит нескольким рабочим группам работать параллельно.
РАБОЧИЕ ГРУППЫ
Контролируйте уровни доступа
Разграничивайте доступ для разных групп пользователей. Система позволяет настраивать рабочие группы и разделять доступ к заявкам по зонам ответственности сотрудников.
Left
Right
Автоматизация
Повышайте эффективность своих бизнес-процессов за счет автоматизации. Мы дадим вам широкий набор современных инструментов для автоматизации типовых операций и процедур.
ПОТОКИ РАБОТЫ
Сложные процессы в 1 клик
Автоматизируйте запуск последовательных и параллельных задач для разных рабочих групп. Вы можете создавать шаблоны последовательности задач заранее, отслеживать потоки работы и контролировать детали. Модуль позволяет заранее предусмотреть и проконтролировать их исполнение и выбрать действия, которые запустятся в случае невыполнения одной из задач.
АВТОНАЗНАЧЕНИЕ ТИКЕТОВ
Сохраняйте баланс
Автоматически распределяйте поступающие заявки от клиентов равномерно между исполнителями. Настраивайте количество обрабатываемых заявок на каждого сотрудника легко и гибко, без влияния человеческого фактора. Опция "Автоназначение тикетов" позволит чётко балансировать нагрузку на своих сотрудников.
АВТООТВЕТЫ И УВЕДОМЛЕНИЯ
Почти как кнопка быстрого вызова
Всегда отвечайте клиенту быстро и вовремя. Это легко с функцией автоответов и уведомлений, которая гибко настраивается по определённым событиям и условиям. Автоматизируйте ответы пользователям, уведомления по статусу заявки и отправку типовых писем. Разгрузите сотрудников поддержки.
ОБРАБОТЧИК EMAIL
Найти и обработать
Автоматизируйте обработку писем в любом формате. Фильтры Postmaster позволяют искать нужные письма по содержимому. Присваивайте письмам статусы, очереди и прикрепляйте их к тикетам.
АВТОМАРШРУТИЗАЦИЯ ЗАЯВОК
Эффективная тикет-логистика
Запрос на справку о доходах сразу уйдёт в бухгалтерию, а сообщение о проблемах с сайтом — в службу техподдержки. Назначайте рабочую группу по заявке автоматически.
МАКРОСЫ
Максимальное ускорение
Собирайте последовательность простых действий в макросе и запускайте процесс выполнения набора действий. Назначайте им рабочую группу исполнителей одной кнопкой.
ЗАЯВКИ ПО РАСПИСАНИЮ
Планируем и синхронизируем
Планируйте задачи наперёд и придерживайтесь заданного расписания. Создавайте заявки по выбранным шаблонам и синхронизируйте их с календарём.
БИЗНЕС-ПРАВИЛА
По таймеру и по событиям
Автоматизируйте каждую часть вашего бизнеса. Настраивайте нужные действия по таймеру и по событиям для каждой заявки.
«Простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов службы поддержки клиентов»
(Авито)
SLA-менеджмент
Каждая служба поддержки должна контролировать сроки исполнения заявок. И внутренние правила поддержки клиентов, и жёсткие условия контрактов исполняются точно в срок с помощью продуктов Radiant System.
ПРИОСТАНОВКА ВРЕМЕНИ
Соблюдаем SLA
Соблюдайте SLA вне зависимости от скорости ответа клиентов: приостановите учёт вашего времени, чтобы не включать время ожидания ответа клиента в срок исполнения заявки.
ОТЧЕТНОСТЬ
Контролируйте и улучшайте
Контролируйте поддержку, как партию в шахматах, благодаря встроенной отчётности. Отслеживайте время первого ответа клиенту, сроки по обновлению тикета и скорость решения.
БИЗНЕС-ЧАСЫ
Контролируйте ваш главный ресурс
Создавайте график работы поддержки и учитывайте время по SLA в рамках рабочего времени. Не допускайте просрочек, даже если заявка поступила в выходной или праздничный день.
ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ SLA
Визуализация просрочки
Сроки исполнения заявок теперь визуализированы: вы всегда видите, сколько времени осталось до истечения срока по заявке, где уже есть просрочка и насколько она серьёзная.
ОПОВЕЩЕНИЕ О СРОКАХ
Скоро дедлайн?
Вы не пропустите время истечения срока по заявке, если вовремя получите напоминание. Настраивайте оповещения так, что обеспечить соблюдение SLA.
КАЛЕНДАРИ
Давайте после праздников
Устанавливайте выходные дни и национальные праздники в календаре на год. Нерабочие дни не будут учитываться при обработке заявок.
База знаний для самообслуживания
Ключевой инструмент для повышения эффективности службы поддержки. Ваши клиенты могут сами найти решение своей проблемы в базе знаний — на первую линию снижается нагрузка, количество запросов сокращается.
ПРАВА ДОСТУПА
Дозируйте информацию
Разграничивайте права доступа к статьям для агентов, клиентов и незарегистрированных пользователей. Устанавливайте разные уровни доступа к категориям статей для разных отделов и рабочих команд.
ЗАПРОС НА ВЕРИФИКАЦИЮ
Контролируйте контент
Будьте уверены в качестве вашей базы знаний. Функционал позволяет настроить согласование для каждой публикуемой статьи. Не упустите момент, чтобы ещё раз проверить статью перед окончательной публикацией.
ПУБЛИЧНЫЕ СТАТЬИ
Свободный доступ
Разгрузите первую линию поддержки. Добавляйте в публичный доступ статьи, которые помогут незарегистрированным пользователям решить возникшие вопросы самостоятельно.
ПОДДЕРЖКА ЯЗЫКОВ
Выберите язык
Говорите с клиентами на одном языке: ведите базу знаний на любых языках мира. Настраивайте доступные языки для сотрудников из разных стран.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Ищите и найдёте
Ищите статьи в базе знаний быстро с помощью функции ключевых слов. Поиск выдаст только точные совпадения и ускорит решение проблемы клиента.
КАТЕГОРИЯ СТАТЕЙ
Структурируйте знания
Создавайте структурированные базы знаний для ваших клиентов. Настраивайте особенные права доступа по каждой категории статей.
ИНТЕГРАЦИЯ С TELEGRAM
Решайте проблемы прямо в мессенджере
Сделайте базу знаний ещё удобнее - с помощью бота зарегистрированный клиент может найти информацию прямо в Telegram.
ОЦЕНКА СТАТЕЙ
Получайте фидбэк
Контролируйте качество базы знаний. Оценку полезности каждой статьи могут делать ваши сотрудники и ваши клиенты.
БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ
Ссылки на статьи
Помогайте клиентам решать их проблемы ещё быстрее с помощью шаблонов ответов со ссылками на статьи.
Отчётность
Важна каждая метрика. Получайте визуальную текущую статистику по всем процессам службы поддержки. Дашборды помогут улучшить работу команды, понять потребности клиентов и повысить качество обслуживания.
АНАЛИЗ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ЗАЯВКИ
Биография тикета
Расширяйте границы отчётности: анализируйте жизненный цикл заявки. Отслеживайте, сколько времени тикет находился в том или ином статусе, в рабочей группе или у определённого исполнителя.
ДАШБОРДЫ
Все данные - как на ладони
Визуализируйте статистику так, как вам нужно. Пользуйтесь стандартными дашбордами, уже встроенными в систему, или создайте виджет для стопроцентной кастомизации отчётов.
РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ ДИАГРАММ
Пончики и столбики
Используйте графики, точно отображающие ваши данные. Для отчётов доступны круговая, столбчатая, линейная диаграммы и диаграммы с накоплением.
РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК ЗАЯВОК
Для детального поиска
Формируйте список заявок по любым параметрам и значениям атрибутов. Создавайте нужные фильтры и выгружайте списки тикетов.
ПЛАНИРОВАНИЕ ОТЧЕТОВ
Соблюдайте все сроки
Отчитывайтесь вовремя. Задавайте формат и параметры отчёта и настраивайте его автоматическую отправку по расписанию на нужный e-mail.
ОТЧЕТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
Управляйте счастьем
Отслеживайте уровень удовлетворённости вашими услугами с помощью встроенных отчётов по метрике NPS.
РОЛИ И ГРУППЫ ДОСТУПА
Всё по пропускам
Предоставляйте доступ к отчётам нужным сотрудникам и подразделениям. Разделяйте уровни доступа: создание, редактирование, запуск.
ДОПОЛНЕННЫЕ ПОЛЯ ДЛЯ ЗАЯВОК
Учтена каждая деталь
Если вам нужны дополнительные метрики, создавайте произвольные поля и выводите их значения в отчёты по тикетам.
МАСТЕР СОЗДАНИЯ ОТЧЕТОВ
Данные ручной работы
Встроенный мастер позволит настроить шаблон отчёта по нужным вам параметрам, атрибутам и метрикам.
Конфигурация. Кастомизация
Настройте систему гибко: под особенности вашего бизнеса и стиля вашей поддержки.
ACCESS CONTROL LIST
Отображаются только доступные действия
Настраивайте взаимодействие с интерфейсом системы ещё тоньше под свои процессы. Обеспечивайте прозрачный рабочий цикл по заявке: агенту будут отображаться только те действия, которые доступны ему в данный момент.
МУЛЬТИЯЗЫЧНЫЕ ШАБЛОНЫ
и уведомления
Общайтесь с клиентами и коллегами из других стран так, словно говорите на их языке. Система позволяет создавать шаблоны уведомлений на разных языках и отправлять получателям нужный шаблон в зависимости от их настроек языка.
ЛИЧНЫЕ НАСТРОЙКИ
Для агентов и клиентов
Комфортное рабочее пространство для каждого сотрудника. Пусть агенты сами настроят систему под свои нужды: количество отображаемых тикетов, частота обновления экрана, язык системы.
РЕДАКТИРОВАНИЕ И СОЗДАНИЕ НОВЫХ АТРИБУТОВ
Типы, статусы, приоритеты, сервисы, динамические поля
Подстраивайте систему под особенности вашей клиентской поддержки. Используйте стандартные или новые статусы, приоритеты, поля и многое другое.
ГИБКАЯ НАСТРОЙКА
рабочих процессов
Создавайте основу ваших процессов так, как это нужно вашему бизнесу. Гибкая настройка рабочих процессов позволяет учитывать правила и регламенты, уже принятые в вашей компании.
НАСТРОЙКА СТИЛЯ
Создайте уникальный стиль
Создавайте шаблоны с цветовыми гаммами и шрифтами и предоставляйте выбор агентам и клиентам. Каждый пользователь может выбрать свой дизайн.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ВИДЫ И МАКРОСЫ
Повысьте индивидуальную эффективность ваших агентов. Дайте им возможность создавать персональные виды и персональные макросы.
РОЛИ И ГРУППЫ
Для каждой кнопки
Разграничивайте доступ к элементам интерфейса как для разных групп пользователей, так и для отдельных сотрудников.
СТАТУСЫ ЗАЯВОК
Код красный
Выбирайте любой формат отображения разных статусов заявки.
Безопасность
Мы позаботились о безопасности системы в облаке и инхаус: вы можете усилить защиту вашего решения в зависимости от потребностей.
СОБСТВЕННЫЕ SSL-СЕРТИФИКАТЫ
Устанавливайте собственные SSL-сертификаты для вашего Service Desk и назначайте собственный домен любого уровня.
СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА GDPR И ФЗ-152
Решения Radiant System соответствуют GDPR и ФЗ-152 и могут легально использоваться в России и Евросоюзе.
ОГРАНИЧЕНИЯ ПО IP И СЕТИ
Контролируйте доступ из корпоративной сети: устанавливайте ограничения по набору IP-адресам или подсетям.
АВТОРИЗАЦИЯ ЧЕРЕЗ GOOGLE
Экономьте время ваших клиентов и сотрудников: подключите возможность авторизации через Google.
ПРОВЕРКА ПОДЛИННОСТИ ПО JWT ДЛЯ API
Мы используем JSON веб-токены для безопасной аутентификации по API.
ДВУХФАКТОРНАЯ АУТЕНТИФИКАЦИЯ
Для гарантированной безопасности.