OTRS HELP DESK

OTRS Help Desk – бесплатное решение с открытым исходным кодом для Helpdesk и Service desk!

Используйте преимущества OTRS для вашего бизнеса!

Преимущества OTRS HELP DESK

Лицензии пользователей

0$

Лицензия на сервер

0$

стоимость системного по

0$

быстрый запуск

открытый исходный код

самостоятельное развитие и поддержка

Всё, что нужно для работы с заявками!

Атрибуты

• Приоритезация и назначение
• Встроенные статусы с возможностью
добавления
• Кастомные поля
• Шаблоны заметок и писем

коммуникации

• Черновики для заметок и писем
• Неограниченные вложения
• Внутренние заметки и переписка в рамках
заявки
• Массовые действия по заявкам

связи и контроль

• Связи заявок
• Создание родительских и дочерних заявок
• Разделение и объединение
• Наблюдение и уведомление по заявкам

Всё, что нужно для поддержки пользователей!

совместная работа

• Очереди/рабочие группы
• Переназначение и автоназначение
• Авторазблокировка
• Перемещение между очередями
• Ограничение видимости заявок
• Доступ для подрядчиков

Автоматизация и процессы

• Дизайнер процессов
• Обработчик заявок по расписанию
• Обработчик заявок по событиям
• Уведомления по событиям
• Автоответы
• Формы для действий по заявкам

Клиентский портал

• Регистрация заявок
• Отслеживание заявок
• Коммуникации
• Каталог Сервисов
• База знаний
• Опросы пользователей

база знаний

• Категории и группы статей
• Статьи для агентов и клиентов
• Публичные статьи
• Поиск по ключевым словам и тексту
• Премодерация статей БЗ
• Оценка полезности

отчетность

• Встроенный дашборд
• Готовые метрики
• Мастер создания отчётов
• Автогенерация отчётности
• Возможности кастомизации
• Интеграция с BI

безопасность

• Права доступа к заявкам по ролям 
 и группам
• Права доступа к отдельным операциям
• Синхронизация групп и ролей из LDAP
• SSO для агентов и клиентов
• SSL S/MIME PGP
• 2-факторная аутентификация

sla

• SLA для сервисов и очередей
• Бизнес-часы и выходные дни
• Временные зоны для групп и SLA

контроль времени

• Напоминания по заявкам
• Трекинг фактического времени
• Календари

интеграции

• Обработчики входящей и исходящей почты
• Веб-сервисы SOAP и REST
• Внешние базы данных

производительность

• SLA для сервисов и очередей
• Бизнес-часы и выходные дни
• Временные зоны для групп и SLA

персонализация

• Напоминания по заявкам
• Трекинг фактического времени
• Календари

управление клиентами

• Обработчики входящей и исходящей почты
• Веб-сервисы SOAP и REST
• Внешние базы данных

Присоединяйтесь к лучшим!

Avito
Закрыть меню

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Запрос на тренинг

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website.