OTRS HELP DESK
OTRS Help Desk – бесплатное решение с открытым исходным кодом для Helpdesk и Service desk!
Используйте преимущества OTRS для вашего бизнеса!
Преимущества OTRS HELP DESK
Лицензии пользователей
0$
Лицензия на сервер
0$
стоимость системного по
0$
быстрый запуск
открытый исходный код
самостоятельное развитие и поддержка
Всё, что нужно для работы с заявками!
Атрибуты
• Приоритезация и назначение
• Встроенные статусы с возможностью
добавления
• Кастомные поля
• Шаблоны заметок и писем
коммуникации
• Черновики для заметок и писем
• Неограниченные вложения
• Внутренние заметки и переписка в рамках
заявки
• Массовые действия по заявкам
связи и контроль
• Связи заявок
• Создание родительских и дочерних заявок
• Разделение и объединение
• Наблюдение и уведомление по заявкам
Всё, что нужно для поддержки пользователей!
совместная работа
• Очереди/рабочие группы
• Переназначение и автоназначение
• Авторазблокировка
• Перемещение между очередями
• Ограничение видимости заявок
• Доступ для подрядчиков
Автоматизация и процессы
• Дизайнер процессов
• Обработчик заявок по расписанию
• Обработчик заявок по событиям
• Уведомления по событиям
• Автоответы
• Формы для действий по заявкам
Клиентский портал
• Регистрация заявок
• Отслеживание заявок
• Коммуникации
• Каталог Сервисов
• База знаний
• Опросы пользователей
база знаний
• Категории и группы статей
• Статьи для агентов и клиентов
• Публичные статьи
• Поиск по ключевым словам и тексту
• Премодерация статей БЗ
• Оценка полезности
отчетность
• Встроенный дашборд
• Готовые метрики
• Мастер создания отчётов
• Автогенерация отчётности
• Возможности кастомизации
• Интеграция с BI
безопасность
• Права доступа к заявкам по ролям
и группам
• Права доступа к отдельным операциям
• Синхронизация групп и ролей из LDAP
• SSO для агентов и клиентов
• SSL S/MIME PGP
• 2-факторная аутентификация
sla
• SLA для сервисов и очередей
• Бизнес-часы и выходные дни
• Временные зоны для групп и SLA
контроль времени
• Напоминания по заявкам
• Трекинг фактического времени
• Календари
интеграции
• Обработчики входящей и исходящей почты
• Веб-сервисы SOAP и REST
• Внешние базы данных
производительность
• SLA для сервисов и очередей
• Бизнес-часы и выходные дни
• Временные зоны для групп и SLA
персонализация
• Напоминания по заявкам
• Трекинг фактического времени
• Календари
управление клиентами
• Обработчики входящей и исходящей почты
• Веб-сервисы SOAP и REST
• Внешние базы данных
Присоединяйтесь к лучшим!
