Проектирование логики

Администраторам

4 часа

15 000 руб. (вебинар)

Требования к слушателям

• Базовые знания ITIL/ITSM

• Опыт создания или управления службами поддержки пользователей

Программа

• Разработка образца структуры очередей
• Оценка «за» и «против» конкретных концепций
• Группы и Пользователи (агенты, клиенты)
• Роли
• Права доступа к тикетам и интерфейсу
• Базовая настройка Сервисов
• Базовая настройка SLA
• Планирование процесса обработки тикета

Закрыть меню

Запрос на тренинг

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.