Основы – базовые элементы

Администраторам

4 часа

10 000 руб. (вебинар)

Требования к слушателям

• Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения

• Профессиональные навыки Unix / Linux

• Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP

• Хорошие знания HTML, SQL

• Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory

• Опыт в использовании редакторов, таких как UltraEdit, VI, VIM

• Способность конфигурировать web- и почтовые серверы

Программа

• Терминология OTRS:
      Очереди, Агенты и Клиенты, Тикеты и Заметки, Владелец и Ответственный,
      Статус, Блокировка-разблокировка, Приоритет, Эскалация, Типы тикетов
• Сервисы и SLA

 

• Обзор OTRS интерфейсов
      – интерфейс Агента
      – интерфейс Клиента
      – интерфейс Администратора

 

• Базовый жизненный цикл тикета
• Конфигурация интерфейса
• Создание тикета, добавление заметок, приоритеты, изменение состояния, передвижение тикетов
• Эскалация и передача тикетов
• Создание отчетов
• Работа с базой знаний
• Персональные настройки Агента

Закрыть меню

Запрос на тренинг

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website.