((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Давным-давно, в далёкой-далёкой галактике…… был написан первый sub CreateTicketDB. Из системы обработки почты OTRS превратился в мощное решение с поддержкой ITSM-процессов. Долгое время система являлась единственным бесплатным решением с открытым исходным кодом, сертифицированным по ITIL. Благодаря своим возможностям и доступности система завоевала заслуженную популярность во всём мире. В 2015 году OTRS AG анонсировала решение OTRS Business Solution. Фактически, это был тот же OTRS c набором коммерческих плагинов, которые ранее OTRS AG разработала. Выпуск новых версий свободной OTRS и OTRS Business Solution происходил одновременно.

 

Когда в 2018 году компания OTRS AG переименовала OTRS в ((OTRS)) Community Edition, а OTRS Business Solution стала просто OTRS, у многих возникли вопросы и смутные нехорошие предчувствия. Однако, официальное заявление чётко говорило — мы будем переносить все новые фичи в Community версию через несколько лет. Даже было более точное обещание от CEO компании Андре Миндерманна — через 2 года.  Мы отнеслись к этому с пониманием и уважением. Для нас это было даже лучше — наши бесплатные и платные аддоны для Community Edition получат более долгий жизненный цикл. И мы продолжили свою работу — запустили маркетплейс, разработали единственное в мире нативное мобильное приложение агента для ((OTRS)) 6 Community Edition.

В марте 2020 года OTRS AG объявила о выпуске OTRS 8. Это означало, что релиз OTRS 7 завершает свой цикл. И все подумали, что скоро появится публичная версия 7-ки. Всё выглядело логично — 7-ке уже исполнилось 2 года, и вышла вышла новая версия — 8.

Однако никаких новостей о новой Community Edition не было. Зато под конец замечательного 2020 года, в который всем было и так не слишком легко, 23 декабря OTRS AG публикует security-релиз — OTRS 6 и ((OTRS)) 6 Community Edition небезопасны, а с 1 января 2021 года обновлений безопасности для них больше не будет, несмотря на обещания в официальных релизах и в сообщениях на форуме.

Там-там-там… Там-тадам… Там-дадам…

Эпизод 3 — Новая надежда

Время для такого релиза было выбрано самое неподходящее. Большая часть Европы и США ушли на рождественские каникулы. Многие, уверен, даже пропустили это сообщение в почтовых рассылках.

Но уже в начале января 2021 многие независимые разработчики отреагировали на это сногсшибательное событие. Реакция была предсказуемая — все были возмущены. Не остались в стороне и пользователи Community Edition — люди задавали вопросы «что дальше?»

Надежду на то, у свободной и открытой версии есть будущее дали сразу несколько компаний. Они заявили, что будут исправлять ошибки и делать security-выпуски, а так же заявили о миграции на версию 7 Community, если таковая появится.

Радиант Систем уже более 10 лет на рынке OTRS услуг. Мы одними из первых вступили в партнёрскую программу OTRS в 2010 году, и 5 лет были их партнёрами. Несмотря на все наши старания мы не смогли договориться о взаимовыгодном сотрудничестве и ушли в свободное плавание. Всё это время мы чётко следовали стратегии нашего любимого продукта — OTRS, не в текущем его коммерческом смысле, но в изначальном его духе. Мы помогли большому количеству наших заказчиков сэкономить время и деньги и повысить эффективность их бизнеса.

В связи с последними новостями от OTRS AG в отношении ((OTRS)) Community Edition мы хотим заявить о поддержке ((OTRS)) Community Edition. Как мы это видим:

• создание открытого форка ((OTRS)) 6 Community Edition – Radiant. Репозиторий —  https://github.com/RadiantSystem/radiant
• поддержка совместимости Radiant c  ((OTRS)) Community Edition версии 6 и 7, если таковая будет
• поддержка форка Radiant в течение минимум 2-х лет — устранение ошибок и security  update
• планируем выпуск открытой версии Radiant 7 в 2021 году
• планируем выпуск платной версии Radiant 7 Service Desk в 2021 году
• инициация создания альянса разработчиков ((OTRS)) Community Edition в целях стабильного развития продукта
• запуск партнёрской программы в РФ для разработчиков и внедренцев решений на базе ((OTRS)) 6 Community Edition 
• развитие и поддержка форума otrs.ru и телеграм-сообщества https://t.me/OTRSCommunity_RU
• развитие маркетплейса https://rs4otrs.com
• выпуск новых бесплатных и платных аддонов для ((OTRS)) 6 Community Edition 

Мы полагаем, что дух и принципы открытого ПО не могут быть предметом демагогических манипуляций, а следование своим обещаниям являются основой этичного бизнеса.

Мы разделяем инициативу всех независимых разработчиков по поддержке Community Edition и готовы принимать самое активное участие в развитии и поддержке нашего любимого продукта.

Так же мы предлагаем, как написано выше, объединить усилия всех разработчиков и создать общую стратегию совместной работы и поддержки. Мы понимаем, что для многих, это бизнес, а не благотворительность. Но уверен, что развивающееся сообщество — это залог нашего успеха.