((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Эпизод 1 — Скрытая угроза
Давным-давно, в далёкой-далёкой галактике…… был написан первый sub CreateTicketDB. Из системы обработки почты OTRS превратился в мощное решение с поддержкой ITSM-процессов. Долгое время система являлась единственным бесплатным решением с открытым исходным кодом, сертифицированным по ITIL. Благодаря своим возможностям и доступности система завоевала заслуженную популярность во всём мире. В 2015 году OTRS AG анонсировала решение OTRS Business Solution. Фактически, это был тот же OTRS c набором коммерческих плагинов, которые ранее OTRS AG разработала. Выпуск новых версий свободной OTRS и OTRS Business Solution происходил одновременно.
Когда в 2018 году компания OTRS AG переименовала OTRS в ((OTRS)) Community Edition, а OTRS Business Solution стала просто OTRS, у многих возникли вопросы и смутные нехорошие предчувствия. Однако, официальное заявление чётко говорило — мы будем переносить все новые фичи в Community версию через несколько лет. Даже было более точное обещание от CEO компании Андре Миндерманна — через 2 года. Мы отнеслись к этому с пониманием и уважением. Для нас это было даже лучше — наши бесплатные и платные аддоны для Community Edition получат более долгий жизненный цикл. И мы продолжили свою работу — запустили маркетплейс, разработали единственное в мире нативное мобильное приложение агента для ((OTRS)) 6 Community Edition.
Эпизод 2 — Империя наносит ответный удар
Однако никаких новостей о новой Community Edition не было. Зато под конец замечательного 2020 года, в который всем было и так не слишком легко, 23 декабря OTRS AG публикует security-релиз — OTRS 6 и ((OTRS)) 6 Community Edition небезопасны, а с 1 января 2021 года обновлений безопасности для них больше не будет, несмотря на обещания в официальных релизах и в сообщениях на форуме.
Там-там-там… Там-тадам… Там-дадам…
Эпизод 3 — Новая надежда
Надежду на то, у свободной и открытой версии есть будущее дали сразу несколько компаний. Они заявили, что будут исправлять ошибки и делать security-выпуски, а так же заявили о миграции на версию 7 Community, если таковая появится.
Эпизод 4 — Пробуждение силы
- создание открытого форка ((OTRS)) 6 Community Edition – Radiant. Репозиторий — https://github.com/RadiantSystem/radiant
- поддержка совместимости Radiant c ((OTRS)) Community Edition версии 6 и 7, если таковая будет
- поддержка форка Radiant в течение минимум 2-х лет — устранение ошибок и security update
- планируем выпуск открытой версии Radiant 7 в 2021 году
- планируем выпуск платной версии Radiant 7 Service Desk в 2021 году
- инициация создания альянса разработчиков ((OTRS)) Community Edition в целях стабильного развития продукта
- запуск партнёрской программы в РФ для разработчиков и внедренцев решений на базе ((OTRS)) 6 Community Edition
- развитие и поддержка форума otrs.ru и телеграм-сообщества https://t.me/OTRSCommunity_RU
- развитие маркетплейса https://rs4otrs.com
- выпуск новых бесплатных и платных аддонов для ((OTRS)) 6 Community Edition