Проектировщик изменений

Администраторам

2 дня

56 000 руб. (вебинар)
72 000 руб. (очный)

Требования к слушателям

• Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения

• Профессиональные навыки Unix / Linux

• Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP

• Хорошие знания HTML, SQL

• Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory

• Опыт в использовании редакторов, таких как UltraEdit, VI, VIM

• Способность конфигурировать web- и почтовые серверы

Описание

Воспользуйтесь всеми преимуществами, которые предлагает OTRS ITSM!
Наше углубленное обучение позволит Вам стать профессионалом OTRS ITSM в кратчайшие сроки. OTRS ITSM, ITIL v3 – совместимое решение по управлению процессами ИТ, реализует полный цикл управления Изменениями.
OTRS ITSM предоставляет эффективные инструменты для конфигурирования изменений, нарядов на работы – функциональные и хронологические взаимосвязи, автоисполнение в зависимости от текущего статуса.

Пройдя данный курс обучения, Ваши специалисты смогут успешно решать поставленные задачи. Они изучат терминологию и получат практический опыт использования OTRS ITSM Change Management по проектированию процессов, созданию и мониторингу изменений, функциональности State Machine для обеспечения взаимодействия изменений и нарядов на работы.

Результаты:
• Быстрый запуск изменений
• Снижение рисков от изменений
• Контроль за процессом управления изменений
• Тренинг может быть адаптирован под требования заказчика

Программа

День 1

9:00—9:30

Введение Терминология OTRS ITSM Change

9:30—12:30

Основные элементы и функции

  • • Изменение (Change)
  • • Change State Machine
  • • Workorder State Machine
  • • Условия (Conditions)
  • • Роли участников процесса
    • — Создатель
    • — Инициатор
    • — Согласующий
    • — Исполнители
  • • Определение задач – нарядов на работы

12:30—13:00

Участники процесса

  • • Роли участников процесса
    • – Создатель
    • – Менеджер
    • – Инициатор
    • – Согласующий
    • – Исполнители

13:00—13:30

Обеденный перерыв

13:30—15:00

Проектирование изменения – Создание нового рабочего места

  • • Определение базовых элементов
    • – Инициатор
    • – Согласующий
    • – Исполнители
  • • Определение задач – нарядов на работы

14:30—16:30

Интегрированные роли и концепция авторизации
• Группы и Пользователи (агенты, клиенты)
• Роли
• Авторизации

16:30—17:00

Круглый стол – вопросы и ответы

День 2

9:00—9:15

Круглый стол – вопросы и ответы

9:30—11:30

Проектирование сложных изменений

• Моделирование процесса
• Проектирование задач
• Определение условий

11:30—13:00

Взаимодействие с объектами OTRS ITSM

• Тикеты
• Конфигурационные единицы (элементы CMDB)
• Сервисы

13:00—14:00

Обеденный перерыв

13:00—14:00

Проектирование CAB

• Настройка участников
• Создание шаблонов

15:00—16:30

Дополнительные возможности

• Настройка уведомлений
• Настройка интерфейса агента
• Настройка интерфейса клиента

16:30—17:00

Круглый стол – вопросы и ответы

Закрыть меню

Запрос на тренинг

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website.