Базовое конфигурирование
Администраторам
4 часа
15000 руб. (вебинар)
Требования к слушателям
• Базовые знания ITIL/ITSM
• Опыт создания или управления службами поддержки пользователей
• Знание протоколов SMTP, POP3, HTTP
Программа
• Создание очередей
• Примеры структур очередей для разных случаев использования
• Создание и установка (автоматических) ответов
• Настройка шаблонов ответов
• Настройка уведомление
• Управление Типами, Сервисами и SLA
• Планировщик задач
• PostMaster-фильтр
• Настройка календарей
• Динамические поля
• Использование лучших практик
