Администратор OTRS ITSM

Администраторам

1 день

28 000 руб. (вебинар)
36 000 руб. (очный)

Требования к слушателям

• Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения

• Профессиональные навыки Unix / Linux

• Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP

• Хорошие знания HTML, SQL

• Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory

• Опыт в использовании редакторов, таких как UltraEdit, VI, VIM

• Способность конфигурировать web- и почтовые серверы

Описание

Получите максимум от OTRS ITSM! В кратчайшие сроки вы сможете стать профессионалом OTRS ITSM с углубленными знаниями функциональна системы. ITIL® V3-совместимое решение по управлению ИТ-услугами обеспечивает возможность управления комплексными ИТ-инфраструктурами, включая конфигурационные единицы и их связи с тикетами, владельцами, сервисами и документами. У вас есть возможность создавать, назначать, анализировать процесс управления конфигурациями. И делать эффективно в пределах разумного бюджета. Вы можете отслеживать состояние конфигурационной единицы в режиме реального времени, включая состояние до и после изменений, и контролировать целостность и исправность конфигурационных единиц. Полнофункциональные ITSM модули обеспечат трансформацию вашей организации: если ранее вы реагировали на возникшие обстоятельства, то теперь вы сможете прогнозировать ситуацию и предпринимать меры заранее. Данный курс рекомендован совместно с тренингом «Администратор OTRS для Unix/Linux”. Вы получите дополнительные знания по использованию и администрированию специфического функционала OTRS ITSM и полезные рекомендации по эффективности, используя интегрированную CMDB. Дополнительные ITSM пакеты будут установлены с помощью стандартного менеджера пакетов. В результате обучения вы получите мощный инструмент для построения эффективной службы поддержки, соответствующей вашим бизнес требованиям.

Преимущества:
• Быстрый запуск OTRS ITSM
• Эффективное владение возможностями OTRS
• Эффективная реализация бизнес требований
• Если вам необходимо корпоративное обучение, возможна адаптация программы тренинга

Программа

День 1

9:00—9:30

Введение

9:30—10:00

Обзор специфики модулей OTRS ITSM 1
• Связи между объектами
• Типы тикетов
• Сервисы и SLAs
• Обзор Сервисов
• База данных конфигураций

10:00—12:30

Интерфейс администратора OTRS ITSM
• Установка модулей OTRS::ITSM
• Классы Основного каталога – использование и определение
• Преобразование существующего каталога услуг и назначение SLA в OTRS ITSM
• Матрица Критичность-Влияние-Приоритет

12:30—13:30

Обеденный перерыв

13:30—16:30

Управление активами и конфигурациями (CMDB)
  • • Создание классов КЕ
  • • Определение типов данных
    • — Поля данных
    • — Текстовые поля
    • — Данный Клиенты
  • • Создание типовых классов КЕ

16:30—17:00

Круглый стол – вопросы и ответы

Закрыть меню

Запрос на тренинг

Запрос

Нажимая кнопку отправить, Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website.